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建设温馨便民审批大厅 打造优质高效服务平台 （展板一，大题目竖排） 东港区行政审批大厅自2005年9月起运行，面积1600平方米，设有36个审批服务窗口，进驻单位24个，审批服务事项179项。 1、领导重视关怀 区委、区政府主要领导，区几大班子有关领导及市、区有关部门的领导，先后亲临大厅视察指导，对大厅建设给予高度重视和热切关怀。区委、区政府制定出台了一系列重要文件；每年召开行政审批服务工作会议总结部署；将审批服务工作纳入全区绩效目标考核和行评。社会各界也给予了大力支持。 插照片：（1）张永霞、郑加贵、梅志强、马绪文和解学文、朱传勉、张涛来大厅。（2）区政府一系列文件（包括绩效考核、行评文件）合照。（3）全区行政审批服务工作会议。（4）市观摩会领导。 2、规范大厅管理 加强电子政务建设，实现了审批表格网上下载、办件网上查询。开展标准化窗口建设活动，对窗口细化标准逐一规范。实行分类办理、首问负责、一次告知、一口收费、办件评议等制度，完善审批运行管理机制。深化审批流程再造，压缩审批时限，提高办事效率。强化公开监督，通过显示屏、公示栏、触摸屏、告知单、示范文本、服务指南等形式公开办事程序和监督电话，设立客户投诉箱、评议箱，网站设有评议信箱，实行客户评议卡制度，广泛接受各界监督。 插照片：（1）网站网页；（2）窗口展示；（3）流程图；（4）示范文本、告知单、服务指南、折页；（5）投诉箱、投诉单；（6）客户评议卡及箱（最好客户投放照）；（7）显示屏、公示栏。 3、提升服务质量 大厅设立客户休闲区，配备座椅茶几、手机加油站、饮水机等服务设施，着力建设温馨之家。实施审批科室整体进驻制，建立“一条龙”和“配套联动”两元化运作模式，大厅审批服务功能完善率提高到80%以上。实行微笑、细微、预约、延时、上门、代理、引导等服务，各窗口配备便民服务筐，做到审批能办快办、难办巧班、特事特办、急事急办，努力让每位客户满意。延伸服务链，开展“与企业共荣辱、手牵手”活动，共联系30 家外来投资的企业，定期到企业走访，帮助企业排忧解难，营造了亲商、助商、安商的良好氛围。 插照片:(1) 休闲区照；（2）手机加油站；（3）国土窗口、工商窗口；（4）咨询服务台；（5）便民服务筐；（6）工作人员耐心解答群众疑问、一次性告知、热情发证等；（7）到企业走访。 4、主要成果展示 运行以来，审批事项按时办结率、准确率均达100%，承诺时限内提前办结率达90%以上，审批服务平均提速在50%以上，客户满意率达99.8%以上，收到大量锦旗、感谢信，荣获市级“青年文明号”、全市标准化建设奖、全市效能化建设奖、职业道德先锋岗等荣誉称号，60多人次受到各级表彰奖励。中心先后多次在市、区有关会议上作典型发言，市委《工作与研究》、市电视台、《日照日报》等新闻媒体多次报道中心经验，得到了社会各界的一致认可。 插照片：（1）一系列奖牌、奖状、文件荣誉照；（2）锦旗、表扬信；（3）宣传报道方面的照片。 创新机关建设 塑造服务品牌 （展板二，大题目横排） 东港区行政审批服务中心坚持以创新为动力，积极推进机关效能化建设，着力打造“阳光诚信”服务品牌，荣获全区机关工作创新奖、“优质化高效能”先进单位、招商引资工作先进单位、优秀机关服务品牌文明单位构建“和谐、、奋进”的氛围。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客