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市场营销观念：以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。（P6） 多角化增长：也称多角化经营，多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险，提高整体效益。（P16） 市场营销的环境：指一切影响和制约企业营销活动的最普遍的因素，可分为总体环境和个体环境两部分。（P36） 消费者行为：指消费者为满足其个人与家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动，按惯常说法，即指生产资料（或消费资料）市场上发生的，目的在于个人消费的购买行为。（P41） 相关群体：指能直接或间接影响一个人的态度，行为或价值观的团体，既包括社会的，经济的团体，也包括职业的团体。（P44） 渗透定价策略：也称渐取策略或低额定价策略。在向市场推出新产品时，尽量把价格定得低一些，采取保本微利，薄利多销的方法，尽快争取最大可能的市场占有率，即慢取利、广渗透，故又称渗透法。（P134） 分销渠道：指产品从生产者那里转移到消费者手里所经的通道。一般需要中间环节的介入，因此又可理解为产品从生产领域向消费领域运行过程中经由中间环节或机构转移的市场营销活动。（P143） 广告：广义的指有目的地唤起人的注意或影响观念的特殊信息传播方式。 狭义的指经济广告，是广告主体有目的地通过各种可控制的有效大众传播媒体，旨在促进商品销售和劳务提供的付费宣传。（P168） 市场营销计划：是在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上按年度制定的企业及各业务单位的对营销目标及实现这一目标所采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。（P179） 垂直式营销渠道结构：指有专业人员从事全盘设计与管理，事先确定了经济一枝和经营效果的集权式销售网络。具体有三种：即所有权式、管理式、契约式垂直结构。（P147） 市场营销信息系统：是由人，机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评论和分配其所需要的及时的和准确的信息。（P60） 竞争者：狭义地讲，竞争者那些生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品，以同一类顾客为目标市场的其他企业。（P78） 3、市场细分：是指按消费者需求的差异性把某一产品或服务的整体市场划分为不同的子市场的过程。（P91） 产品生命周期：可以理解为市场上产品的产生、发展和衰落的过程在时间上的表现。可分为四个阶段，即试销、畅销、饱和、滞销阶段。（P109） 市场定位：就是针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。（P101） 1、新旧两类营销观念的区别何在？（P7） 答：①、企业营销活动的出发点不同，旧观念下企业以产品为出发点，新观念下企业以消费者需求为出发点。 ②、企业营销活动的方式方法不同。旧观念下主要用各种推销方式推销产品，新观念则以消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场。 ③、营销活动的着眼点不同。旧观念目光短浅，计较短期利润，新观念则除了考虑消费者需要，还考虑潜在消费者需要，在满足消费者需要，符合社会长远利益的同时，求得企业长期利润。 2、企业市场营销管理过程包括哪些步骤？（P19） 答：包括五个步骤（1）、企业市场机会分析，（2）研究与选择目标市场，（3）制定战略性市场营销规划，（4）规划与执行市场营销策略，（5）实施与控制市场营销活动。 3、企业对环境威胁的对策如何？（P34） 答：主要有三种对策。（1）、对抗策略，即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。（2）、减轻策略，即企业改变自身策略，达到降低负面影响的程度。（3）、转移策略，即企业改变自己受威胁的主要产品的市场或转移投资不同。 4、简述影响消费者行为的外在因素的主要内容。（P44） 答：这一因素包括相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况等内容。 5、同样是购买计算机，生产者市场和消费者市场在需求和购买行为上有哪些区别？（P41—51） 答：在生产者市场上需求受消费品市场和社会影响，缺乏弹性，购买行为中购买者的数目少，交易量大。 在消费者市场上，购买是为了满足某种需求，购买活动在于购买行发生，自己购买行为易结束。 1、市场预测主要有哪两类方法？（P67—68） 答：一、定性预测：主要是通过社会调查，采用少量的数据和直观材料，结合人们的经验加以综合分析，作出判断和预测。二、定量预测，是依据市场调查所得的统计资料，运用数学特别是数理统计方法，建立数学模型，用以预测经济现象未来数量表现的方法的总称。 2、目标市场营销策略有哪三种？（P97—99） 答：有三种（1）无选择性市场策略