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工资集体协议书 甲乙双方在平等自愿，协商一致的基础上，根据劳动和社会保障部《工资集体协商试行办法》和河南省《关于开展企业工资集体协商的试行意见》以及国家、省有关法律、法规，结合本企业实际情况，签订本协议，并共同遵守执行。 第一条：本协议从 年 月 日起至 年 月 日止。 第二条：工资协议的内容。 1、企业基本工资制度； 2、工资标准； 3、企业根据各类人员不同岗位性质，工资分配的具体形式为； 4、企业年工资总额达到 万元，年增长 %；员工年平均工资达到 3 元，年增长 %； 5、企业以法定货币（人民币）形式，于每月 日支付全体员工的工资。如遇节假日、休息日可提前至最近的工作日支付； 6、延长工作时间工资的支付办法为； 7、员工在法定节假日、休息日，以及依法享受婚假、丧假、探亲假、年休假、计划生育假、产假等假期间，应视为提供了正常劳动，按照不低于其本人基本工资标准支付工资； 8、员工在病假、事假以及工伤医疗期间的工资支付办法为； 9、奖金、津贴、补贴的分配形式为； 10、企业补充养老保险的办法和标准为； 11、各项福利待遇为。 第三条：企业的权利和义务是：企业根据生产经营特点，可以制订与工资支付相关的规章制度；企业根据规章制度对员工进行考核和奖惩；根据对员工考核情况，必须按时足额支付员工的工资。 第四条：员工的权利和义务是：企业工会或协商代表应参与企业规章制度的制订；员工应积极负责地按照时完成生产或工作任务，员工完成任务后，按时足额领取劳动报酬。 第五条：凡遇有下列情况之一的，经协议双方协商一致，可以对协议进行修改或变更。 1、国家法律、法规有重大变化，如最低工资标准的调整； 2、企业生产经营发生重大变化，工资协议中的部分条款难以履行时； 3、本地区或同行业员工平均工资水平发生较大变化； 4、城镇居民生活费用价格指数发生重大变化，影响企业员工实际收入较大。 第六条：凡遇到下列情况之一的，经协议双方协商一致，可以提前终止协议。 1、企业破产或濒临破产； 2、协议双方发生重大对抗，致使企业生产经营不能正常运行； 3、发生人力不可抗拒的自然灾害。 第七条：违约责任 1、由于甲乙双方中任何一方的过错造成协议不能履行或部分条款不能履行，由有过错的一方承担法律责任。如属双方的过错，根据实际，由双方分别承担法律责任。 2、因不可抗拒因素造成不能履行协议或一方受损害的，可以不承担法律责任； 3、甲乙双方中任何一方违反协议时，应按国家规定承担违约责任； 4、甲乙双方中任何一方违反协议时，给对方造成损害的，应根据后果和责任，按国家有关规定承担违约责任。 第八条：本协议条款如与国家法律、法规、规章、政策有抵触的，按国家和地方现行有关规定执行。 第九条：本协议未尽事宜由双方协商确定。 第十条：本协议签订前须经单位职工代表大会讨论审议通过。 第十一条：本协议双方首席协商代表签字后报当地劳动保障行政部门审查备案，协商双方于5日内将生效的工资协议以适当的形式向本方全体员工公布。 第十二条：本协议一式四份，具有同等法律效率，甲乙双方各一份，报劳动保障行政和工会各一份。 以上所列条款已经协商双方确认无误。 企业首席代表签字（盖章） 员工首席代表（盖章） 年 月 日 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个