工程部成经理岗位职责2.docVIP

工程部经理岗位职责 一、工作范围及责任与权限 （一）工作范围及责任 负责组织编制本部门有关技术管理标准及制度。 认真贯彻执行国家建筑业法规的技术标准规范，深刻领会公司房地产开发经营宗旨，全面主持本部门日常工作，并负有部门领导责任。 按照公司工作要求，健全项目管理的工程监理制度，明确工作责任。齐心协力、团结合作，确保工作任务按质按量完成。 负责组织大中型工程项目的施工图纸会审；组织开展技术交流、技术论证；负责参与组织工程竣工验收工作。 树立“质量第一、安全第一”意识，对各工程质量和进度进行检查，及时指导工程监理人员解决技术疑难问题。安排督促本部门员工深入工地现场办公，跟踪监理。从建筑材料、操作规程、质量标准、安全防护到施工工期等一丝不苟、从严要求，实行建设项目全方位、封闭式的监督管理。 规范监理工作程序，制定监理工作计划，协调内外业务关系，审核施工技术方案，科学安排施工时间。并对施工质量和工程进度负责。 负责拟定本部门专业技术培训方案，培训技术业务骨干。掌握员工思想动态，合理做好人员分工。健全工作资料档案，积极献计献策，为公司领导决策提供依据和参考。 完成领导交办的其它工作。 （二）权限 对工程项目初步设计及施工设计方案有审查权。 对施工中设计变更及施工技术方案有选择权。 对不符合技术规范的施工方案有拒绝权。 对工程质量事故有处理权。 在本部门岗位职责的编制范围内，有员工岗位调配和工作分配权，对本部门主管和员工有推荐、任用、考察的权力或提出降职、调离、除名的建议权。 三、工作关系 本岗位对公司副总经理和总经理负责。 本部门主管和员工应对本岗位负责，并服从本岗位领导和考核。 四、处罚条例 本岗位严格履行上述管理职责并对其负责。 因工作安排不细，责任分工不明确，造成工作脱节或相互推诿扯皮现象，属领导不力，给予罚款50-100元。 因主观原因工作没有按时完成，并造成不良影响和经济损失的，除赔偿损失外，罚款100-200元；情节严重的给予降职（薪）、调离等处理。 在工作中以权谋私，损害公司利益，视情节轻重，按照集团员工奖惩办法规定处罚。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所