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宜宾永昌印务工资集体合同书 第一条 依据《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》、《工资集体商试行办法》等有关法律法规规章的规定，结合本企业实际，经企业方与职工方协商一致，签订本合同。 第二条 协商双方经对企业生产经营和经济效益状况分析与预测，结合其它经济相关因素，对照政府颁布的工资指导线，经平等协商，达成以下意见： 1、在上年度企业人均工资 元的基础上，本年度企业职工人均工资水平调整为 %。 2、工资调整办法： 。 3、加班加点工资的计算基数和技发标准： 。 4、企业最低工资标准： 。 5、企业以法定货币（人民币）形式，于每月 日支付全体职工工资，如遇节假日、休息日可提前或推后至最近工作日支付。 6、职工在法定节假日、休息日、以及依法享受婚假、丧假、探亲假、年修假、计划生育假、产假期间，应视为提供正常劳动，支付工资。 7、职工在病假、事假及工伤医疗期间的工资待遇，企业根国家有关规定，结合企业实际情况，具体支付办法为： 。 8、各项福利待遇为： 。 第三条 凡遇下列情况之一的，经双方协商一致，可以对合同进行修改或变更。 1、企业生产经营发生重大变化，工资集体合同中的部份条款难以履行时； 2、本地区或同行业职工平均工资水平发生较大变化； 3、城镇居民生活费用价格指数发生重大变化，影响职工实际工资收入。 第四条 凡遇下列情况之一的，经双方协商一致，可以提前终止合同： 1、企业破产或濒临破产； 2、合同双方发生重大分歧，企业生产经营不能正常进行； 3、发生人力不可抗拒的自然灾害。 第五条 违约责任： 1、由于协商双方中任何一方的过错造成合同不能履行或部份条款不能履行，由有过错的一方承担法律责任； 2、因不可抗拒因素造成合同不能履行，双方均不承担法律责任； 3、协商双方中任何一方违反合同时，应按有关规定承担违约责任； 4、协商双方中任何一方违反合同时，应按有关规定承担违约责任。 第六条 本同合由集体合同监督小组负责监督，监督小组每年不少于两次向企业和工会联系会议汇报。联系会议有权针问题适时协商。 第七条 本合同有效期为一年，于 年 月 日起至 年 月 日止。合同期满六十日内，双方应当重新签订职工工资集体合同。 第八条 本合同未尽事宜，按照现行有关规定执行。 第九条 本合同一式四份，甲乙双方各一份，当地劳动部门和企业上级工会各一份。 以上所列条款已经协商双方确认无误。 企业方首席代表（签字）： 职工方首席代表（签字）： 企业（章）： 工会（章）： 年 月 日 年 月 日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所