工程管理--专业实习大纲.docVIP

工程管理专业毕业实习大纲 实习对象：09级工程管理 实习时间：共 6 周 一、实习类型、性质、目的 本专业认识实习是在学生完成学科基础课的基础上进行的，是以了解企业的组织结构、职能、运作及管理为主的实践性教学环节，是学生了解本专业的一次认识性活动，是进一步学习专业基础课和专业课的基础，是学生获取直接知识，巩固所学理论不可缺少的环节，是教学计划的重要组成部分。通过专业认识实习，使学生在学习专业知识前对企业的生产经营管理现状有所了解，以增强学生在分析和解决工程管理问题方面的感性认识；增强学生对本专业重要性的认识，以及管理知识对管理工作及管理效果的作用的认识，以激发学生对后续管理课程学习的热情和动力。 二、实习的基本内容及步骤、学时分配 专业认识实习的基本内容及步骤如下： （1）了解企业的基本概况。 （2）熟悉工程的施工准备、施工方法、施工质量标准、验收规范 （3）了解企业的组织机构及其职责。 （4）参与质量监督 （5）协助技术管理人员进行施工现场施工技术和施工管理工作 （6）参与施工预算的编制工作，如工程量计算、价款计算。 （7）参与工程招投标工作 三、实习日记和实习报告 （一）实习日记书写要求 在实习中，学生应将每天的工作、观察阅读的结果、感受、收集的资料、图表、听取报告的内容等记入实习日记。实习日记是学生编写实习报告的主要依据材料，也是检查学生实习情况的一个重要方面。 实习日记总篇数不得少于15篇。每篇实习日记不得少于500字。学生必须每天认真填写，指导教师应及时检查并批改实习日记。 （二）实习报告内容 在实习结束时，学生应提交书面的实习报告。实习报告的主要内容应包括： 1、实习的时间、单位、实习单位的概况； 2、写明实习单位的业务流程、方法、技术、手段； 3、提出对实习单位在审计业务中存在的问题及改进的意见； 4、总结实习收获，提出对实习工作的改进意见。 注意：实习报告的主要内容必须是财务会计专业的内容，且字数要求4 000字以上。 四、实习成绩的评定 1、实习考核评分方式 毕业实习的成绩按百分制记录，分为90-100分、80-89分、70-79分、60-69分和60分以下五个等级。 2012年10月30日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有