2014不同的客户类型接待方式.docVIP

◆针对不同的顾客，提供适当的服务????（1）顾客的个性多种多样 ?? 顾客中既有沉默寡言的人，也有多嘴多舌的人。但销售员必须适应每个顾客的个性，为顾客提供满意的服务。为此，一定要根据不同顾客的类型，采用不同的接待方法。 ??（2）顾客的12种类型 ????顾客的12种类型如下：A、慢半拍型；B、急惊风型；C、沉默寡言型；D、多嘴多舌型；E、博学型；F、权威型；G、猜疑型；H、优柔寡断型；I、腼腆型；J、好强型；K、理智型；L、光问不买型。 ??（3）不同的顾客类型和接待的要点 ?? A、慢慢选择的慢半拍型顾客 ????这种类型的顾客总是沉着地思考、慎重地选择，通常要花很长的时间才能做出决定。因此，必须耐心地倾听顾客的要求，选定最合适的商品，充满自信地推荐给顾客，绝不能急于求成，强迫顾客。 ?? B、容易生气的急惊风型顾客 ????这种类型的顾客性子急，销售员的措词和态度哪怕是有一点点失礼，也很容易使其生气。对于非等不可的事或对方慢吞吞的工作态度都会急躁不安。因此，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。 ?? C、沉默寡言不做任何表示型顾客 ????这种类型的顾客几乎不愿透露自己的爱好和疑问，因此，销售员必须从对方的表情、动作、少量语言中捕捉对方的心理和兴趣。接待的要点是提出具体的问题进行引导。为能让顾客选择最合适