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市场竞争策略分析与最佳策略选择 答案单选题1.哪一个不属于策略联盟？ 回答：正确 A 摩托罗拉专心做手机，把电子类的产品让给西门子，西门子停止发展它的手机，把业务交给摩托罗拉 B 麦当劳在沃尔玛的门口或旁边开专营店 C 国内很多企业一起搞ＩＴ D 上海很多店在家乐福的门口附近开咖啡厅 2.哪种因素会削弱企业的竞争优势？ 回答：正确 A 企业成本比别人低 B 企业的产品差异化 C 企业的产品被别人模仿得维妙维肖 D 和别人形成策略联盟 3.对战略与战术理解错误的是： 回答：正确 A 战略与战术要同时制定 B 战略是宏观的东西 C 战术是微观的东西 D 战术是一种方法和手段 4.哪一个不属于成功策略的必备要素？ 回答：正确 A 一个长期的目标 B 对竞争环境有深刻的了解 C 对资源有一个客观的评估 D 对目标随时调整 5.对战术与战略说法错误的是： 回答：正确 A 战术是一种方法、手段 B 战略是一个整体架构 C 三星决定把自己的产品定位在高科技，这属于一种战术 D 战术要依附在战略上 6.对定位的理解说法错误的是： 回答：正确 A 定位就是你在客户心中牢固定位你的商品 B 定位就是让消费者认定产品 C 定位是你对产品做了什么。 D 即使很不错的产品，不同的人也有不同的定位 7.对定位的理解不正确的是： 回答：正确 A 定位就是产品在消费者心中的位置 B 定位是你对产品做了什么。 C 要根据顾客的买点定位自己产品的卖点 D 可以用坐标进行定位 8.哪一个不属于现代行销组合的内容？ 回答：正确 A 价格（price） B 产品(product) C 顾客(customer) D 销售(market) 9. 行销学里常提到的4Ｐ理论不包括哪一个？ 回答：正确 A 产品（product） B 价格(price) C 促销(promotion) D 请求（please） 10.对企业识别系统（ＣＩＳ）说法错误的是： 回答：正确 A 麦当劳的Ｍ，老远一看就知道，这就是企业识别 麦当劳的Ｍ，老远一看就知道，这就是企业识别 B 企业识别指的是企业的软件设施 C 识别系统可以使客户从满意变到忠诚 D 企业识别系统可以帮助企业改变传统的保守形象 11.下面哪项不属于成功策略的必备因素？ 回答：正确 A 一个长期、单纯并一致的目标 B 要对竞争环境有深刻的了解 C 对资源有一个客观的评估 D 实行战略联盟 12.英特尔在电子界里始终站在最前面，主要靠是哪个无形资源 回答：正确 A 声誉 B 商标 C 技术 D 人际关系 13.竞争动力模式中不包括哪一项？ 回答：正确 A 直接竞争者 B 潜在进入者 C 供应商 D 互补品 14.中国的麦当劳总是人满为患，采用了哪种市场竞争的哪种策略？ 回答：正确 A 成本领先 B 低成本竞争 C 差异化竞争 D 聚焦战略 15.如果产品是新的，市场也是新的，企业应采用哪种策略？ 回答：正确 A 渗透策略 B 多样化、多元化、多角化的策略 C 开发新市场 D 开发产品线 “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言