市场营销学期末课程论文任返务书.docVIP

重庆邮电大学移通学院2012-2013学年第1学期 期末 考试 专业：电子信息工程、电子信息科学与技术 年级：2009级 课程名：市场营销学 考核方式：课程论文 一、考试内容 本课程论文是以行业或产品为背景，为企业设计具体的市场营销方案。通过该课程论文，运用市场营销学相关理论知识，分析个案企业面临的市场营销环境、营销问题和机会，确定目标市场并进行市场定位，提出4P策略并确定市场营销的具体步骤、时间安排、费用预算等，更加有效地引导和促进个案企业市场营销活动的开展和进行。 二、课程论文的安排 （一）课程论文的组织和实施 课程论文过程按分组的方式进行，自由组合（不跨班级、不跨专业），每组1-3人，各组设一名组长，负责组织和协调本小组的讨论、任务分工等。 （二）课程论文题目 自己设定课程论文题目。自选题目不得超出《市场营销学》所涵盖的范围。 （三）营销策划方案的基本内容 1、策划目的（财务目标、市场营销目标） 2、营销环境分析（宏观环境分析、消费者分析、产品分析、竞争者分析） 3、营销现状与市场机会分析（营销现状分析；存在问题及原因分析；市场机会分析） 4、市场营销战略与策略方案（产品方案、价格方案、渠道方案、促销方案） 5、推进步骤（实施营销方案的具体步骤以及时间安排） 6、费用预算 7、方案调整 三、课程论文的时间安排 课程论文报告书提交时间：第16-17周上课时间，逾期不交者视为缺考。 四、论文报告书要求 论文过程必须在本组内完成，不得参考或抄袭，避免方案出现雷同。 课程论文报告包括封面、摘要、关键词、正文、参考文献、附件。 封面 题目： 年级、班级： 小组成员姓名及学号： 时间： 成绩：（留空，不填） 摘要：应是一篇简明扼要的短文，一般在200字左右，包括：进行此次方案论文的目的，重要性；完成的主要工作（研究内容和过程概括性进行叙述）；获得的主要结论。 关键词：用词要贴切、规范，一般应有3-5个，不用或少用外来语缩写。 正文：应有目录、企业背景或现状分析、营销环境分析、存在的主要问题和机会分析、市场营销战略与策略、推进步骤、费用分析等。 论文报告书正文要求5000字以上。 论文报告书一律用A4纸打印。正文采用小四号宋体字，1.5倍行距，正文中的各级标题、引文或其他需要与正文相区别的内容可以自定字体字号，但要与正文协调美观。? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需