市场部7岗位职责(2块).docVIP

市场部部长（副部长）职责 1、根据公司年度经营计划，负责编制年、月吞吐量计划。 2、负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高本部门各项能力。 3、负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。 4、要求部门人员按照公司规定进行操作，做好本部门人员的业务指导、新进员工培训工作，并对本部门人员工作定期检查、考核和评比。 5、全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场，及时将市场信息反馈给领导，为领导决策提供可靠依据。 6、经常进行市场调研，开拓、发展新客户，建立稳定的合作关系。 7、按时召开市场分析会，根据市场实际情况提出工作要求，组织全员落实好上级下达的各项工作任务。 8、审查及控制业务合同的签订及执行。 9、做好与公司其他部门的沟通与协调工作。 10、完成公司交办的其它工作。 业务员岗位职责 1、负责客户的开发、维护和管理。 2、负责客户商务洽谈、合同签订及客户维护工作。 3、做好市场信息的收集和调研工作。 4、完成业务计划，独立进行市场开发，拓展业务渠道。研究熟悉具体市场现状，规划出个人的营销网络，并逐步提升完善。 5、负责协调处理客户到厂业务跟踪。 6、负责客户信息管理，建立客户的往来台帐。 7、不断学习行业知识，不断提高业务素质。 8、遵守职业道德，保守商业机密。 9、负责拖轮对外联系业务、作业合同签订。 10、根据客户作业时间要求，安排拖轮及时作业。 11、作业结束后，与客户确认开票。 12、负责拖轮及人员管理，负责拖轮作业申报，拖轮定期签证工作、拖轮证件年审工作、拖轮迎检工作、拖轮物资计划上报。 13、负责海关、港航、边检、海事等船舶及货物申报工作，及其他相关对接工作。 14、完成部门领导交办的其它工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试