市场部品牌策划职据位说明书.docVIP

艾娑市场部品牌策划 职位说明书 V1.0版 1．职位标识 职位名称 艾娑市场部品牌策划 职位编码 所属部门 营销中心-艾娑市场部 职位编制 2．职位关系 直接上级 艾娑市场部经理 直接下级 无 隔级上级 艾娑营销总监 隔级下级 无 3、职位使命 4．职位职责 1、对艾娑品牌发展方向与目标，有切实了解；对市场变化有准确分析； 2、与市场推广主管和媒体推广专员，协调有关市场推广方案的制订与实施； 3、在市场推广方案的指导下，对推广方案静态陈列部分做执行和监查； 4、每月提报品牌推广计划，执行品牌推广方案； 5、收集市场竞争品牌资料，提报竞争品牌动态表； 6、收集物料采购信息，制作物料管控表格； PS、上报有关表格： （1）________推广计划表 20日前提报 （2）月度推广总结表 2日前提报 （3）月度物料管控表 2日前提报 （4）竞争品牌动态表格 2日前提报 编撰其他文件：周工作报告、月工作报告、推广活动执行方案等 5．工作联系 内部联系 推广主管、媒体专员、设计专员 外部联系 经销商 6．任职资格 经验要求 教育背景 营销或工商管理类大专以上，其他管理类大本以上学历 工作经验 2 年以上工作经验 1 年以上电子行业、人力资源管理相关专业领域的工作经验，且业绩优良 1 年以上管理岗位的工作经验 知识要求 市场营销知识 □了解 □熟悉 ■掌握 □精通 人力资源知识 □了解 ■熟悉 □掌握 □精通 GPS业务知识 □了解 □熟悉 □掌握 ■精通 法律法规知识 □了解 □熟悉 ■掌握 □精通 专业技能 掌握一定的媒体推广能力，掌握广告策划与发布技能，较强的沟通协调能力 资格证书 无 拟定者 王双哲 日期 2008年8月5日 审核者 日期 人力资源部 日期 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她