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市场营销策划概论1. 营销策略组合中的4P不包含以下哪一项？（）√A 产品B 成本C 渠道D 促销正确答案： B2. 营销策略组合中的4C不包含以下哪一项？（）√A 消费者B 成本C 渠道D 沟通正确答案： C3. 营销策略组合中的4R不包含以下哪一项？（）√A 关联B 反应C 关系D 便利正确答案： D4. （）是以企业市场营销为对象的策划活动，是在对企业本身、产业环境、竞争企业、发展趋势和产品市场进行透彻分析和深刻认识的基础上，制定企业市场营销全过程的策略和行动计划，完成企业产品销售，实现企业市场经营目标或解决面临的市场营销问题的活动和计划安排。√A 市场调研B 营销策划C 企业策划D 市场营销正确答案： B5. 营销策划书的作用不包含以下哪一项？（）√A 准确、完整地反映营销策划的内容B 充分、有效地说服决策者C 是执行和控制营销活动的依据D 是领导要求完成的一项文案正确答案： D6. （）是以企业创办、生存、并购、投资和发展等为对象的策划活动，是对企业发展过程中关键要素和关键环节做出的战略安排，企业策划具有战略性和长期性，对企业各类经营活动具有指导意义，是企业发展的长远规划和总体规划。√A 市场调研B 营销策划C 企业策划D 市场营销正确答案： C7. 以下营销策划流程中，不属于“创意与策划”内容的是（）？√A 产生创意B 方案筛选C 方案实施D 撰写策划书正确答案： C8. 以下营销策划流程中，不属于“实施与评估”内容的是（）？√A 方案筛选B 模拟评估C 方案实施D 效果测评正确答案： A9. 产品目前销售渠道状况如何，对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售积极性或制定适当的奖励政策，这是哪一种营销策略？（）√A 产品策略B 价格策略C 渠道策略D 促销策略正确答案： C10. （）是对背景进行交代和阐述？√A 封面B 目录C 前言D 概要正确答案： C11. （）对营销策划文案的总结性陈述？√A 封面B 目录C 前言D 概要正确答案： D12. （）是营销策划的最主要部分，提出营销宗旨、营销战略具体行动方案。×A 营销目标B 营销策略C 营销控制D 预算及效益分析正确答案： B13. 营销控制不包含以下哪项内容？（）√A 组织机构B 评估检查C 预警机制D 营销策略正确答案： D14. （）的编制原则是“对症下药、因人制宜” √A 营销目标B 营销策略C 营销控制D 预算及效益分析正确答案： B15. 以下哪项不属于环境分析的内容？（）×A 一般环境分析B SWOT分析C 消费者分析D 产品分析正确答案： B“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试