常村煤矿2007年企业字文化建设前半年工作总结新.docVIP

常村煤矿2007年企业文化建设前半年工作总结 及后半年工作计划 常村矿在集团公司“搞好规划、分布实施、以点带面、总体推进”的工作思路指引下，坚持以“6S”管理的推广为切入点，在2006年取得成绩的基础上，三大体系全面推进，半年来，企业文化建设取得了长足的进展。 前半年工作总结 一、进一步深入开展理念文化建设加快潞安新理念的推广充分利用各种宣传工具和宣传方式方法大张旗鼓地进行广泛宣传灌输宣传灌输到每个员工的心里，让广大员工自觉地把理想、信念统一到潞安的建设与发展上来，不断增强企业的内部凝聚力。推进行为文化建设”研讨会。2月份根据研讨结果出台了6S管理与内部市场化对接草案。3月份在公司文化办的指导下对方案进行了进一步的完善与修订，于3月30日下发了《常村煤矿6S管理与内部市场化对接方案》，对A、B、C三卡的含义重新进行了定义。4月份在6个示范点以上单位推行，5月份在14家达标点以上单位推行，7月份在全矿41家试点单位推行。目前对接情况良好。 党委工作绩效管理评价体系是党委工作方法和途径的创新和变革。尤其是社会行为的引入，不但丰富了6S管理的内容，而且扩展了外沿。4月初，我们在公司文化办的指导下，制定出台了《常村煤矿党委工作绩效管理评价体系与6S管理对接方案》，组织部、团委、保卫科、公寓队、社区分别制定了党团员组织行为考核方案和社会行为考核方案，并开始在7家示范点以上单位推行。从5月份开始扩展到全矿所有试点单位。我们建立了日报制度，加大了信息反馈力度，反馈部门每天把不文明行为、不文明员工报到矿文明办，再由文明办通知员工所在队组，纳入员工“6S”考核。公寓队、保卫科、社区已经把社会行为反馈作为本职工作，落实到了每一个岗位中。4月份全矿信息反馈49条，6月份全矿信息反馈达到77条。以公寓楼为例：以前单身职工有很多不文明现象，比如随地吐痰、酗酒，推行党委绩效考评细则以来，各种不文明现象有了明显改善。矿保卫科4月份在公寓楼清查时一次发现问题27条，5月15条，6月份只有5条。 为保证对接工作顺利，我们在试点单位中分别选树了综采二队、综掘预备队、更新队等一批运行程序规范、推行效果好、创新能力强的单位作为典型，为全矿的对接工作发挥了典型引路作用。 三、全面实施物质文化建设统一规范企业各类名称、标识、外宣物品设计制作。同时，还加强环境文化建设、装备文化建设和产品文化建设的规划与实施。、增强企业的内在素质，提升企业的外部形象。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解