常熟农商e行网银电子对账操作指南.docVIP

常熟农商银行网上银行对账 操作指南 功能概述 网上银行对账业务是常熟农商银行为专业版网银企业客户提供的一项增值服务，客户签约电子（网上银行）对账后，可通过企业网上银行获取账户余额对账单，对账户余额进行确认，并提交对账结果，即可在线完成银企对账。 网上银行对帐功能主要包括：电子（网银）对账自助签约、电子余额对帐、银企对账历史查询等三项主要功能。 客户开通网上对账功能后，则不再派发纸质对帐单，若客户需要，可凭加盖公章的单位授权书和经办人身份证件到支行柜台打印。 功能特点 及时——由传统纸质对账进化为网上对账, 节省对账单往来传递时间，及时核对账户余额信息。 安全——企业网银采用PKI公钥体系结构、128位SSL安全通讯协议、密码安全控件等国际先进技术，从根本上保证对账信息和账户资金安全。 高效——支持7*24小时服务，在线核对余额、反馈对账结果,降低财务人员对账工作量,提高对账效率。 网银客户端操作指引 （一）电子对账签约 1.登陆企业网银，进入左侧导航栏电子对账栏，点击电子账单签约； 2.进入电子账单签约，选定需要签约的账号，点击查询按钮后， 下方显示该选定账户的签约状态，如已签约则不显示签约按钮，对于 尚未签约的账户则点击签约按钮进入下一步； 3.对公客户需使用网银对账功能必须点击同意我行服务协议相关条款后方可进入下一步； 4.进入签约信息界面，目前我行网银只支持按月电子余额对账 服务，直接点击下一步即可； 5.对于网银单人操作模式的客户提交密钥密码后即可完成签约； ６.对于网银双人操作模式的客户还须授权人员授权通过后完成交易。 至此您已成功签约常熟农商银行网银电子对账功能。 （二）电子余额对账 1.每月５日前，系统生成截止上月末的账户余额账单，客户只要登录网上银行，系统将自动提示客户完成账户余额对账。 2.选择左侧电子对账项下电子余额对账功能，并选择需对账签约账号（目前只支持单个签约账户逐笔对账），点击查询按钮，下方显示该账户需对账信息，同时点击“对账”按钮进入余额对账界面 3.展示对应期限余额对账单，若余额相符，请直接勾选“相符”即可；若余额不符，请勾选“不相符”，同时填制余额调节表中相应内容，请务必将余额调平，最后点击“余额对账”按钮提交对账结果（图一）。 注意：采用单人操作模式的客户，提交对账结果后即完成本次对账；采用双人操作模式的客户，需由录入员完成上述操作后，再由授权员授权通过后才完成对账流程（图二）。 （图一） （图二） （成功画面） （三）银企对账历史查询功能使用 进入电子对账项下银企对账历史查询界面，选择签约账号，同时可设定查询区间，点击查询按钮，即可显示对应查询信息段内对账单，点击“详细”按钮可显示历史对账单信息。 常熟农商银行 　 二Ｏ一二年十一月“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀