广东石小油化工学院《企业战略管理》答案.docVIP

广东石油化工学院《企业战略管理》答案 一、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．B 2．A 3．B 4．A 5，B 6．D 7．B 8．B 9，C lO．C 二、判断正误(每小题1分，共6分) 1．X 2．X 3．X 4．X 5．X 6．X 7．X 三、多项选择题(每小题3分，共30分) 1．ABD 2．ABDE 3．ABDE 4．ABCD 5．ABD 6．ACE 7．ABCDE 8．ABCD 9．AC 10．BCD 五、简答题(每小题8分，共24分) 1．战略管理有什么特点? (1)企业战略管理是一种高层次性管理。它必须由企业的高层领导推动方能顺利进行。 (2)企业战略管理是一项整体性管理。是一项涉及企业所有部门以及所有相关因素的管 理活动。(2分) (3)企业战略管理是一种动态性管理。外部环境因素是不断发生变化的，所以企业的战略 管理活动也必须随之调整。(3分) 2．答案要点：企业使命一般包括三个方面：企业生存目的、企业经营哲学和企业形象。 企业的使命应当比较宽泛以使企业有创造性的发展空间。企业应当明确自己能够为顾客提供什么样的价值。 (观点基本正确的给6—7分，若能结合实际作一些说明再酌情给分) 3．答案要点：该公司应该采取差异化的集中化竞争战略。 目标集中化战略应具备的条件是：其他的竞争对手不打算实行集中化战略，企业的资源有限，行业存在差异化的需求，该细分市场容量足够大。 (观点基本完整的给6—7分，结合实际再酌情给l一2分；回答采取差异化战略的也算基本正确)。 六、案例分析题(20分) 试述在战略变革中如何实施参与管理。 在变革中采用参与管理的方法一般由六个阶段组成：（7分） 1．压力和觉醒阶段。一项成功的变革往往由于对企业的最高管理部门施加强大的压力所激起的。2。干预和重定方针阶段。由于存在着一种用传统方法解决问题的倾向，所以很有必要局外人介入。3。调查分析阶段。整个组织自上至下一起调查分析和确定问题。 4．干预和承诺阶段。局外人在此阶段要积极鼓励管理部门和非管理部门的人员发挥想象力，对确定的问题提出新的解决方案，争取更多的支持和承诺。 5．实验和探索阶段。解决方案一开始不宜全面铺开，可先以小规模进行试点。如果有些方案无法进行小规模试点的，可进一步论证其可靠性。 6．接受阶段。一旦确认方案的正确性，就会增加支持变革的力量。从而鼓励参与者接受和正确执行变革。 1．导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么? 对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因(2分)：旅游局对当地旅客的调查结果显示：78％的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施，但罗生认为游客真正需要的是朴实但方便的房间(2分)。 2．你认为山居小栈的发展前景如何? 山居小栈的发展前景是十分乐观的(2分)：越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大；旅店业大有可为(2分)；山居小栈有自己的市场定位(1分)。 3．如何改变山居小栈现在的不利局面? (1)注重服务：游客的主要目的是消闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务(2分)。 (2)特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特色(2分)。 (3)加强营销力度：40％的游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度，要建立有效的游客预定旅店的渠道，如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等(2分“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核