庆典行业如的兴起与发展.docVIP

庆典行业的兴起礼仪文化产品是礼仪文化产业发展的一个重要标志。礼仪文化产品是指礼仪文化生产者制造或提供的、可供受众用于礼仪文化消费、满足人们礼仪需求的商品。礼仪文化产品包括实物和服务两大部分，前者主要是指礼仪相关的书籍、音像制品、庆典礼仪用品，后者主要指提供礼仪培训及各类仪式性的服务。礼仪文化产业在我国已经形成一定规模，且呈现出快速发展的趋势。 礼仪文化产品是礼仪文化产业发展的一个重要标志。礼仪文化产品是指礼仪文化生产者制造或提供的、可供受众用于礼仪文化消费、满足人们礼仪需求的商品。礼仪文化产品包括实物和服务两大部分，前者主要是指礼仪相关的书籍、音像制品、庆典礼仪用品，后者主要指提供礼仪培训及各类仪式性的服务。前者以物质为载体，以静态形式存在;后者是贯穿于仪式始终的动态操作行为。 礼仪文化实物产品 书籍从国家图书馆藏书来看，自1975年起，我国介绍礼仪文化的各种书籍逐渐增多，涵盖了各个行业、各种人群。至今，可查阅的礼仪文化相关书籍达2000本之多，其中绝大多数是礼仪教程、礼仪风俗、礼仪全书等。 礼仪服务 庆典礼仪业在我国礼仪文化产业发展中，庆典礼仪文化业是礼仪文化产业的龙头行业。目前，仅北京地区的庆典礼仪公司有上千家，以知名度较高的北京万红龙翔庆典礼仪公司为例，该公司在北京设有三家分公司，每年将近为千人及近百家中共中央直属机关工作委员会宣传部.机关文明礼仪礼仪培训业改革开放以来，以有偿培训为特征的礼仪培训业逐渐发展成为培育礼仪文化产业的重要手段，市场发展潜力巨大。除学校开展礼仪培训之外，社会礼仪培训机构也如雨后春笋。比如公关协会、秘书协会、礼仪公司、工会、共青团、妇联、专门的礼仪学校、各种人才培训中心等。培训项目涉及政务、商务、服务、社交、涉外等领域。培训课程内容具体到个人形象塑造、服务规范行为训练、人生好习惯训练、执行力训练、营销技巧训练、沟通技巧训练、客户服务技巧、礼仪讲师培训、挑战自我心态训练等。由报纸、电台、电视台开办的名家礼仪讲坛、礼仪栏目深受大众欢迎。 市场由“卖方市场”向“买方市场”的转变”要求企业提高产品竞争力以获得更多的消费者。产品的竞争力不仅体现在产品的质量、外型等硬件要素上，更多的“软要素”，如优质的服务现在也构成了产品竞争力的重要部分。礼仪是服务质量的重要标准，这就要求企业重视员工礼仪培训，在营销中发挥礼仪的经济作用，保证企业竞争力。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在