安全标准化制度汇编 XXX旅游购物企业标准化管理制度与规范体系汇编1.docVIP

安全标准化制度汇编 XXX旅游购物企业标准化管理制度与规范体系汇编1 XXX旅游购物企业标准化管理制度 与规范体系汇编 编制说明 一、 汇编依据 本企业标准化管理制度与规范体系汇编的重要参考依据有：GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》、GB/T15624.1-2003《服务标准化工作指南第1部分：总则》、GB/T20000.1《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》、GB/T24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》、GB/T13016—2009《标准体系表编制原则和要求》、LB/T023-2013《旅游企业标准体系指南》、LB/T026-2013《旅游企业标准化工作指南》、LB/T027-2013《旅游企业标准实施评价指南》等国家标准、行业标准和有关资料。 二、 汇编原则 （一） 体现企业特点与需要、突出地域特色的原则。 （二） 有助于规范管理行为、服务行为、经营行为的原则。 （三） 满足顾客需要原则。 （四） 协调发展，统一管理的原则。 （五） 全员参与和持续改进的原则。 三、 汇编架构 企业标准化管理与规范体系汇编结构图如下： （一）基础标准体系。基础标准是对旅游企业标准化工作具有基础和通用指导意义的标准，处于整个标准体系的最上一层，对管理标准体系和服务标准体系的建立和制定起着技术上的保证和支撑的作用。主要包括标准化导则、术语与缩略语标准、标志与图形符号标准等3个子体系。 （二）管理标准体系。管理标准是由对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制订的标准，主要包括环境标准、能源标准、安全与应急标准、职业健康标准、信息标准、财务管理标准、设施与设备及用品标准、人力资源标准、合同管理及其他标准等9个子体系。 （三）服务标准体系。服务标准是规定服务应满足的要求以确保其适应性的标准。主要包括非服务产品标准、服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范和服务评价与改进标准等5个子体系。 （四）岗位标准体系。岗位标准是对企业标准化领域中需要协调统一的岗位工作事项所制订的标准，包括决策层岗位标准和一般岗位标准。 基础标准体系是管理标准体系、服务标准体系的基础，管理标准体系和服务标准体系是标准体系的核心，岗位标准体系是标准体系的有效延伸。 四、企业标准编号 企业标准编号规则如下： 编号含义解释： 企业标准体系代号为Q。 企业名称代码，以企业名称大写首字母组合作为代码。 企业标准类别编号为四种： JC表示基础标准，JC是“基础”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。 GL表示管理标准，GL是“管理”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。 FW表示服务标准，FW是“服务”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。 GW表示岗位标准，GW是“岗位”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。 标准的分类号编辑规则如下： 101：标准化导则。 102：术语与缩略标准。 103：标志与图形符号标准。 201：环境标准。 202：能源标准。 203：安全与应急标准。 204：职业健康标准。 205：信息标准。 206：财务管理标准。 207：设施设备及用品标准。 208：人力资源标准。 209：合同管理及其他标准。 301：非服务产品标准。 302：服务规范标准。 303：服务流程标准。 304：质量控制标准。 305：服务质量评价与改进标准。 401：决策岗位职责标准。 402：一般工位职责标准。 标准编号示例1：Q/FHSZJC101.1-2011表示凤凰山庄在基础标准体系中第1类（标准化导则）第1个标准（标准化管理办法），发布年号为2011年。 标准编号示例2：Q/FHSZGL203.8-2012表示凤凰山庄在管理标准体系中第3类（安全与应急标准）第8个标准，发布年号为2012年。 标准编号示例3：Q/FHSZFW302.18-2013表示凤凰山庄在服务标准体系中第2类（服务提供规范）第18个标准，发布年号为2013年。 标准编号示例4：Q/FHSZGW405.12-2015表示在岗位标准体系中第5类第12个标准，发布年号为2015年。 国家及行业标准引用 XXX旅游购物企业基础标准体系 XXX旅游购物企业标准化工作管理规范 （编号：XXX） 一、 (一) 标准化工作管理规定和文件标准 范围 本标准规定了XX购物企业标准化工作的基本任务，制定企业标准的范围，企业标准的制定、审查、修订、复审、宣贯、实施的工作原则、工作程序及具体要求，对标准实施的监督检查等。本标准适用于XX购物企业对标准化工作的管理。 (二) 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都