店长素质培返训-改.docVIP

店长素质培训 知识、能力、指标 一个店长的整体素质某种程度上决定单店的综合赢利能力； 一家连锁药业公司能否快速发展，在高速发展期依靠高层管理者、投资决策者的战略定位能力与资金投入，然而在业态逐渐成熟，市场日趋饱和，竞争日益激烈，政府宏观调控和监管力度的加大，连锁药业能否快速发展，取决于单店的赢利能力，也就是店长的“实力”。 店长就是营销总监！ 店长必备 的知识系统： 1、医药专业知识：能解决员工的专业培训和控制员工荐药的伤客程度，树立顾客心目中“专家”员工中“行家”形象； 2、管理知识：管理三个主要因素---人、财、物，核心是人的管理；制度管理是“刚性”的，约束员工言行，文化管理是“软性”的，用企业理念、宗旨改变员工价值观，用文化增强凝聚力。员工只有认可企业的前提下，才有可能自动、愿意工作。“快乐的员工创造满意的顾客”，就是员工创造了顾客，也就创造了利润。“向上管理”、“向下管理”，“相关人”与“当事人”管理法则的运用。 3、营销知识：4P/4C,4P强调的是以商品为核心开展营销活动，4C（顾客需求、消费成本、方便性、沟通）强调的是以顾客为中心。店长掌握相关基本知识后，依据商圈和消费群体，针对性开展营销活动。就是怎么能够增加人流量、怎么样提高客单价与毛利润的问题。 4、财务知识：很多门店管理人员包括店长，财务知识相当匮乏。应该强调店长“当家理财，开源节流”意识。公司的赢利目