开于节展优质护理服务示范工程的心得体会 2.docVIP

开展优质护理服务示范工程的心得体会 从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，全科护士积极响应，大家统一思想，改变观念，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人也开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。 我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有道谢声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（不是单纯的七声服务）。记得有一天晚上,护士夜查房时发现一病房窗户未关,就轻轻地将窗户关好,准备巡视下一个病房,突然听见一个病人说:“老师，你们的工作做得太细了,感谢你们了。”这是一个80岁高龄且听力和语言表达能力都有问题的老太太在说话——护士当时十分惊喜，第二天此事传遍了全科室。我们的工作没有白做，累点也是值得的。 由于我科室住的都是60岁以上的老年病员,且服务对象多是“三无”、“ 五保”