张晨物业管理职一业形象与礼仪.docVIP

物业管理职业形象与礼仪 一、礼仪的概述 1. 礼仪的含义及特点 礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效的沟通技巧 礼仪是约定俗成的行为规范 2. 礼、礼貌、礼节、礼仪 3. 礼仪中的主要原则、基本要求 4. 礼仪的宗旨 5. 社交礼仪的功能及重要性 6. 现代礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 7. 什么时候需要讲究礼仪初次交往 因公交往 涉外交往 8. 学习、运用礼仪 三大作用：内强素质 外塑形象 增进交往 基本理念：尊重为本 善于表达 形式规范 9. 交际礼仪基本内容形象设计 沟通技巧 10. 交际礼仪的特点规范性 对象性 技巧性 11. 礼仪操作 有所不为 有所为 二、服务礼仪1. 服务礼仪 是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式2. 从事服务行业工作需要注意什么 要了解人 要注意规范化的运作 3. 服务礼仪的关键词 尊重 沟通 规范 互动 心态 三、物业从业人员的仪容、仪表礼仪 1. 仪容、仪表的含义及基本内容 2. 修饰仪表的三项原则 庄重 简洁 大方3. 修饰仪表的重点4. 发型要求 5. 女性职业形象的标志——化妆 A 化妆的作用 体现服务人员的整齐划一 化妆是一种自