2015领导技巧.ppt

本次培训的主要内容-----目录 认识领导 领导的角色 领导形象 有效沟通技巧 工作控制 问题与解答 认识领导 何谓领导者 领导者——Leader Leader源自Lead一词，含有率领、指挥、引导之意。 督 导——Supervisor 源自Supervision是Super及Vision两字的复合名词。 Super是在上之意。 Vision是看着目标、心理想像或查究之意 认识领导 认识领导 领导（Leadership）的定义 “领导”——领导者企图影响所属的历程。 领导是一种程序，可说是领导者（Leader），受命者（Follow）与情况（Situation ）三者的函数 “领导”新解 ——是设计师，仆人和教师。 认识领导 领导者本身的特性 部属的特性 影响的方式 外界的情境 本次培训的主要内容-----目录 认识领导 领导的角色 领导形象 有效沟通技巧 工作控制 问题与解答 本次培训的主要内容-----目录 认识领导 领导的角色 领导形象 有效沟通技巧 工作控制 问题与解答 本次培训的主要内容-----目录 认识领导 领导的角色 领导形象 有效沟通技巧 工作控制 问题与解答 ` 本次培训的主要内容-----目录 认识领导 领导的角色 领导形象 有效沟通技巧 工作控制 问题与解答 问题与解答 领导形象标准 首先来看看道德标准 其次，从文明标准来看 关于习俗标准 领导形象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 领导形象原则 高标准原则 可靠性原则 稳定性原则 灵活性原则 多样性原则 领导形象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 父亲理论 父亲对事情最了解 父亲发号施令 父亲给付报酬 父亲与家人互相信赖 父亲对家庭成员关怀备至 父亲有恰如其分的威严外貌 父亲的责任是“治家” 领导形象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通： 就是将自己心中的意念，通过文字、语言、动作和图表等表达出来，令对方明白和依照你心中的原意去行事 下达式沟通 上呈式沟通 水平式沟通 沟通技巧 个人自己 上司 下属 客户及对外机构 其它支 援部门 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通之前，先考虑 : 沟通的功用 我想做的是什么？ - 我主要的目的是什么？ - 谁会接收到这讯息？ - 接收讯息的人会有怎们的态度？ - 他们对事情应该知道多少？- 沟通的时机是否合适？ - 沟通的内容？ - 重点是否清楚？ 使用的语气与用词是否恰当？ - 细节是否足够或太多？ - 要求对方采取的行动是否清楚？ - 能否让接收讯息的人，了解我们期待些什么？ - 讯息有没有任何不清楚地方？ - 是否需要对方回覆？ - 用什么方式沟通最好？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的重要性（店务员与顾客） 将有关讯息及时传送予对方。 直接使对方（顾客）了解。 店务员也可从顾客的回应知悉对方反应。 能即时跟进顾客的要求。 从事件中作出相应行动。 领导形象 店务员 顾客