户外拓展培训游戏据——开足马力.docVIP

户外拓展培训游戏 ——开足马力 人数：集体参与 时间：10分钟 道具：无 场地：不限，最好在户外 应用：1员工激励 2沟通 游戏目的： 本游戏通过讲故事的形式，让学员理解培训课程中激励的重要性，当培训者发现学员的学习积极性和接受力下降时，可以通过讲这种小故事来缓解压力 游戏步骤： 让学员坐好，尽量采用他们舒服和放松的姿势 培训者给学员讲述如下的故事 奥克拉荷马洲的土地发现了石油，该地的所有权属于一位年老的印第安人。这位老印第安人终生都在贫穷之中，一发现石油以后，顿时变成了有钱人。于是他买下一辆卡迪拉克豪华旅行车，他买了一顶林肯是礼帽，结了蝴蝶结领带，并且抽一根黑色大雪茄，这就是他出门时的装备，每天他都开车到附近的小奥克拉荷马城，他想看每一个人，也希望被每个人所看到，他是一个友善的老人，当他看车经过城镇时，会把车子一下开到左边，一下子开到右边，来跟他所遇见的每个人说话，有趣的是，他从未撞过人，也从未伤害人理由很简单，在他的大汽车正前方吗，有两匹马拉着。当地的技师说那辆汽车一点毛病也没有，这位老印第安人永远学不会插入钥匙去开动引擎。汽车内部有一百多马力，而现在许多人都误以为那辆汽车只有两匹马力而已。 3、讲完故事后吗，让学员们就此故事展开讨论，让他们讲讲听完这个故事后得到什么启发 思考与讨论 1、你觉得这个故事怎么样? 2.从这个故事中_你得到什么启发？ 3.1你对”激励’有什么新认识? 总结与分享 这是一个很有意思也很有寓意的故事。现在的科学表明.我们一个人的一生.所升发使用的能力是其本身所拥有的2%-5%,问题的关键不是我们笨，而是我们要学会‘播入钥匙去开动引繁` . 调动我们内在的能力，去为我们创造一个更美好的来来。人类最大的悲剧开不是天然资源的巨大浪费.虽然这也是悲剧.但最大的悲剧却是人力资源的浪费。 2引导学员.了解这一层意思之后.可以鼓城他们多想一些鼓励的方法口这个环节本身就是一个激发学员潜能的例子。让学员们自己想一些激励法，也可以帮助他们加深记忆.以便将这种理念带回到工作中去。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）