手术室优质护理际工程于实施方案.docVIP

手术室优质护理工程实施方案 根据卫生部卫办医政发〔2011〕89号文件精神及护理部工作部署，本着“以病人为中心”的服务宗旨，以手术室十大安全目标为核心内容，手术室拟对手术患者更进一步深化优质服务，具体方案及措施如下： 术前健康宣教 1、开展术前宣教：拟利用宣传资料对手术患者讲解手术室环境及工作流程，增加患者对手术室神秘陌生环境的感性认识，减轻恐惧及焦虑情绪； 2、针对各专科不同的疾病及手术方式，制作健教宣教手册，发放给手术患者(家属)； 3、继续开展重点病人的术前访视工作，对特殊病例（对术中护理有特殊要求的病例）做出个案护理计划及成效分析、总结。 二、手术室护理 1、患者接诊：要求全体护理人员使用规范的文明用语，以标准的仪容、仪态接诊患者（亲属），与患者（亲属）交谈（核对）认真、关注，以示对患者（亲属）的重视和尊重，增加他们的安全感； 2、术前等候：安排专职护士7：30上班接诊及全程陪同患者，解答患者疑问，做好术前心理护理； 3、术中护理：针对“十大安全目标”内容及患者重点反馈的问题进一步细化我们的工作： 1）保暖：要求在7：45-8：45将手术间温度维持在夏天23-25℃、冬天24-26℃；对特殊病人二线夜班提前准备好恒温毯并开启预热；给患者提供加热的盖单；制作手术病人专用手术服，减少患者因一上到手术床即需脱去病号服所致的寒冷，亦可避免因病号服被消毒液浸湿给患者带来的不适；加强手术开台及转运过程中保暖，尽量减少体温丢失； 2）尊重患者、做好隐私保护：在需要暴露患者身体进行操作时尽可能关闭手术间大门，对需采取膀胱截石体位的手术患者提醒穿一次性内裤，在消毒前剪开，避免体位摆放时患者私密部位的暴露； 3）安全管理：手术护士全程负责患者的安全，手术中途无特殊情况不交接，术中用物专人配送，减少护士离开手术间的工作机会；手术盖单一人一用，杜绝了运送过程的交叉感染。 4、术后护理：制定手术患者出手术室标准，要求手术结束后，巡回护士应擦干净患者体表残留的消毒剂、血迹等，尽可能穿戴整齐，各管道妥善固定，护送患者到手术室大门与运送人员做好交接班。 三、信息系统 1、手术患者信息发布：在家属等候区安装电子滚动显示屏，发布患者的手术信息； 2、手术安排信息查询：在洁净手术区入口处安装电子触摸屏手术安排查询系统，方便手术室内工作人员查询手术安排及手术完成情况等。 四、需要上级有关部门协助的工作 1、信息科：每个手术间需配备电脑（现有2台，尚需13台）及标签打印机；安装患者信息发布机手术安排查询系统；给麻醉恢复室电脑配置1对小音箱；设计手术患者安全核对信息及病理标本条形码系统；手术科室病房安装多媒体电视宣教系统。 2、护理部：增加1名护士（专业护工）负责手术间物品配送及接台手术患者护送、转运、陪伴等；制作专用手术服并与手术科室病区护士长沟通使用，手术病人盖单随患者回到病区，专门的地方存放、送洗，请病区责任护士发放术前健教手册，审定健教手册及术前等候宣教语音资料内容。 3、后勤：维持手术室要求的温、湿度； 4、健教室：印制健教手册、录制术前等候宣教语音资料、制作一些标识。 五、行动计划 1、动员、准备阶段：8月29日-9月16日； 2、培训阶段：9月13日-9月23日 3、实施：9月26日正式实施 在准备、培训的同时，可以先开始一些目前条件已具备的工作，边干边准备。 上述为我们的初步计划，请主任审阅，不妥之处，敬请谅解。 手术室 2012-8-25“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考