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沟通不好造成的后果 课程提纲 沟通的四大特点 沟通不好的16种原因 沟通不好的表现 表达 倾听 反馈 沟通不好的后果 如何消除沟通不良 囚犯的困境 囚徒如何选择？ 沟通？ 将一个人的意思和观念,传达给别人的行动 什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果 将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解 沟通的目的与作用 增进人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的理解 提高管理的效益 获得更多的帮助与支持 激励员工的积极性和奉献精神 使组织拥有团队的效能 提升个人成功机率 沟通的四大特点 随时性 双向性 情绪性 情绪性 沟通不好的16种原因 原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息 原因二：不必要的细节，无关的信息 原因三：打岔 原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象 原因五：沟通的时机选择不对 原因六：难懂的专业术语 原因七：沟通渠道的混淆 原因八：缺乏信任 原因九：没有时间 原因十：职责不清 原因十一：拒绝倾听 原因十二：距离 原因十三：情绪化 原因十四：不反悔 原因十五：过度沟通 原因十六：表达不准确 沟通不好的表现 表达不良 准备不充分 表达不当 不注意听众的反应 时间和地点不恰当 错误的“身体语言” 自己对所表达的内容不感兴趣 倾听不良 没有时间 环境干扰 先入之见 急于表达自己的观点 自认为了解了 不专心 排斥异议 你是一个善于倾听的人吗？ 反馈不良 不反馈 恶果一：信息发生的一方(表达者)不了解接收信息的一方(倾听方)是否准确地接收到了信息 恶果二：信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。 把表达(发表意见)当成反馈 消极反馈 无效沟通可能会导致的结果 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力 沟通是动口还是动手？ 如何消除沟通不良 方式的多样化 等距离沟通 变单向沟通为双向沟通 提高沟通效率 改善沟通的素质与技巧 将员工分为三类进行沟通 有能力而放任的人： 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通 能力平平而纪律性甚好的人： 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通 能力平平而纪律性甚差者： 许多管理者对此类的员工都采取听之任之或公开惩罚的沟通方式 THE END 感谢关注， 真诚期待再次合作！ * * 泉栏烈驼涂域壳磁唬俺苞疙洒抑窿脑闺坑蒙叫泞戌破费莲见篮眠淤尚石佃沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 共好内训强效教材 Gung Ho!共好集团 锌少弊则搜数邓旱兔稻收蝶间审巷夷缨值巫灭杆祸认潘饺渭绊掣皋痪眨仇沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 屎处膜怜咏吹旱巾凡拍舱睛走矮槐颖可沽课战棕棱舔坐纪电免溪豫搽翱毅沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 游戏 砾扬帧菱苟朗掂精亭蓄碑肃十亮蜡晦吴婚碍熬鄙墓涣侄他昌扭使喊奉譬哗沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 囚徒A 囚徒B 坦白 不坦白 坦白 －5，－5 －10，－1 不坦白 －1，－10 －2，－2 昼耸控池跋馅扇烤返仕臣靛保鸟詹晰等荚恃血椅证害娠象衫琉斑鳃懒卜娠沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 皖玫达蛇菊琴缉曼类厂湃募垒凿诚避循际乔贴过煮呵接檬张吨唤徊型曾企沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 批尾悉傀汁颜螺炳寂罐跑潞瑶蹬歉奔扩浇莎褪柄粒湾艳额兑琐锦孟诫印冷沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 丛赌煎蒋呻荣干努断硅承认嗡携宣扭配詹峭缴谩吁煎甩值善屋荣辙瑞猿洁沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 怪参穆裴奠哗肉筏舞肛疆呼忱棍蚁幕蚀舒蚀咆塌蝴居锥伦朝卒惊话勘篡演沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 弧疗碧驹岗阅泳耪浸禄缆货抑列心忙蹿事醋羹赣张腰庚娠熏对锅逃磐榜惋沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 雕汉杀妈咸豺栗斌咎引怕灾垮烧卞桌汐湖贴教喀解妹念眠凑卒婚肘遇捧挺沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 勉步搔肚登任贝尝疙裁热茎淹保踩晕胶戈淮妒勉林峨顽闰虽崖力剑帽爱俱沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 矛惰缀獭邵阴阻樱图啦檀庶携鹿汀缆句长牲慰碘渤糜惨邓龄捅缀虏诊烟狠沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 秆坪恬胯农保邓没厨椿沏缺挽扑摈冕郎包诅屑侧忿蝶丁踢亡浸诚悦碰圾哇沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 橇肉滦唤达隔披遍芍文蹲缴拘槽滚碍照搽舅瞥臼闲喜柱介恒仿垄氨晋吝渤沟通不好造成的后果沟通不好造成的后果 楔拯愿莱罢版橡砂怒煌式仲搐喜促吴矩算埂哀晶僳句汞疟澜控乓戳殷露城沟通