护士取代护工提p高优质护理服务.docVIP

护士取代护工提高优质护理服务 汪静静 【摘要】病房护工是医院护理工作中的重要组成部分，不仅关系到住院病人恢复健康的问题，而且关系到医院服务质量的问题。病房护工在临床护理服务中，主要是指在护士指导下从事病人的生活护理及承担部分非技术性、非专业性的护理工作。因此由护士取代护工，既可以减少陪护率，又能满足患者的要求，从而提高护理质量。 【关键词】 护士；护工；优质护理服务；护理质量 随着现代化医院的不断发展和壮大，人民生活水平的不断提高，不同层次的医疗服务需求也越来越多，护工作为一种新型的职业，在医院越来越彰显出特有的功能。护工人员的增多，由此引发的问题也使医院较为棘手。因此由护士取代护工，结合医院的具体情况，先将经验体会介绍如下。 护工管理中存在的问题 ⒈1护工的整体素质低下：护工大部分来自民工和本地农村的保人员，年龄在35-55岁之间，文化程度以小学文化居多，这些人员主动服务主动沟通意识不强，护理基础知识、相关操作技能和医院感染知识缺乏。 ⒈2缺乏相关法律知识和护理安全意识：新护工来院，对医院的规章制度并不知晓，有些还有各种各样的小农意识，距离医院的标准相差甚远，因此对陪护工作中可能存在的危险因素不能正确认识，从而导致自我防护行为依从性差，影响了护工自身和病人的健康安全。由于病房护工工作室护士工作的延伸和补充，简答的护理操作容易被从事陪护工作时间较长的护工模仿，部分护工为了体现自己的价值，进行越位操作而导致护理缺陷乃至医疗事故的发生。 ⒈3职业稳定性差、管理难度大：因为护工是临时工，劳动强度大，待遇低，工作没有保障，易产生不稳定情绪，自由度、流动性比较大，管理难度也就不较大。 护士取代护工的优势 2.1加强医院文化，建立融洽关系：俗话说“三分治疗，七分护理”护理在医疗中的作用越来越大。护理工作越来越重要，注重护士人性化管理，统一着装，挂牌上岗，护患一心，似病人如亲人，建立良好的医患关系。 2.2期盼规范管理，维护医院正常秩序：护工市场缺乏统一的政策规范和行业指引，而医院护士管理规范，一切遵循医院管理规定对患者进行有针对性的管理。患者及家属对医护人员的信任度较高，护士所具有的责任心、同情心让患者充满安全感。 2.3避免院内感染：护士的无菌、消毒隔离观念强，严格无菌操作，避免交叉感染，从而避免了院内感染的发生率。 2.4提高整理护理，树立护理群体形象：护士的言行举止既体现了白衣天使的形象，又能提高医院的整体形象。整体护理要求护理人员全方位满足患者的要求，其中包括生活护理和情感的沟通，这要求护士需与患者进行充分的沟通，了解病人的病因、病史、嗜好、心理状态、生活习惯等，建立了良好的医患关系，从而使护士工作得心应手。 护士取代护工即能满足患者的要求，提高护理质量，又减少了陪护率，提升了医院整体形象。从而给病人创造了一个良好的休养环境。“优质护理”的内涵就是推行责任制“整体”护理模式，即：护理人员要把病人看成是一个整体的人，即，既要照顾病患的身体，更要做好与病患的心灵沟通。而这，不仅需要时间，更要依靠职业责任心。把时间还给病人，能够更好地为患者做好治疗和专业的护理，病人住院期间能得到很好的照顾，家人又可以安心参加工作和学习。同时病房秩序良好，保证了病房安静整洁，促使病人早日康复、达到了社会效益、经济效益双丰收。真正为患者和家属解决实际困难，全面提高护理质量，提升护理管理水平，仍是我们进一步不断探索和研究的课题。 参 考 文 献 ［1］许少英，陪护工管理存在的问题及对策，护士进修杂志2010-3，19（5）：-105。 ［2］钱虹，护工管理引发的若干问题及应对措施，中国医学伦理学2006，19（5）：-105。 ［3］喻茂娟，黄德远，李杰等，贵阳市某三甲医院陪护现状调查分析，中华现代医院管理杂志，2007，6（5）：26。 ［4］刘秀芳，从日本老年介护理事业看中国护工管理与发展，护士进修杂志，2005，20（7）：596-597。 作者简介：汪静静：女，山东人，大专生，毕业于山东淄博科技职业学院护理系，邮编100039，地址：北京市丰台区西四环中路解放军302医院肝移植研究中心.内科（新楼10层 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、