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毕业设计（论文） 题 目：顺丰快递发展中存在的问题及对策 学 院： 管理学院 专业班级： 国际经济与贸易12级03班 指导教师： 徐玲 职称： 教授 学生姓名： 党娇娇 学 号： 21205040306 摘 要 Abstract 目 录 言 1 第一章 快递的相关概述 2 （一）快递的概念 2 （二）快递业的特点 2 （三）快递的种类 3 （四）快递的作用 4 （五）快递的一般运作流程 5 第二章 顺丰快递的发展现状 7 （一）企业概况 7 （二）顺丰快递的企业战略 7 （三）顺丰快递的组织结构 8 （四）顺丰快递的企业文化 9 （五）顺丰快递的经营模式 10 第三章 顺丰快递的行业地位 12 （一）国际快递企业简介 12 （二）国内快递企业简介 14 （三）国有快递企业简介 16 （四）顺丰在民营企业中的行业地位 17 第四章 基于顾客满意的顺丰服务质量的分析 18 （一）顺丰公司顾客满意问卷调查 18 （二）顺丰服务质量中存在的问题 18 第五章 顺丰速运集团有限公司SWOT分析 20 （一）内部优势 20 （二）内部劣势 21 （三）外部机会 21 （