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第2部分: 定义阶段 定义阶段 定义阶段 确定项目CTQ 获得并解释来自主要客户的有关工序或产品的数据 确定与之相关的部门和人员、 及其业务规划 决定需要解决的主要问题 制定项目计划(目标)并获得领导批准 制定项目目标和计划( 方 案)。 随着项目的进行和对它认识的加深，对计划进行必要的修订。 与主要的相关人员一道评审所制定的 方案，以获得他们的批准。 高级流程图 创建高级流程图来确定您的供应商、输入、输出、客户及工序中最重要的4到5个步骤。 支持小组 支持小组由您在项目进行过程中所需要涉及的和 使改进 的工作 能 够 持 续 下去 所 需 的主要资源组成。您将在整个项目中与您的支持小组 共 事。 支持小组 确定项目的CTQ 1. 评估客户的呼声(VOC)。 2. 如果必要将包括问题。 3. 将VOC转换成CTQ。 4. 划分CTQ的优先级别。 5. 综合考虑CTQ与企业战略。 确定项目的CTQ 获得方案的批准 以项目CTQ（ｓ）为开端。您的方案确保您将要解决的问题对客户和企业都至关重要。 与您的支持小组通力合作，以确定合理的项目计划。 在附录中所列示的方案样板可能会对您有所帮助。 项目计划 DMAIC 项目计划包括： 问题综述(“现状“) 项目范围 目标陈述(“期望状态”) 项目规划和进程安排 估计的财务收益 小组成员及其作用 书