国网福建省电力有限公司信息公开指南.docVIP

国网福建省电力有限公司信息公开指南 为充分履行供电企业信息公开义务，主动承担社会责任，更好地保障广大电力客户的知情权、参与权和监督权；根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，《电力企业信息披露规定(电监会14号令)》以及《供电企业信息公开实施办法》规定，福建省电力公司编制了《福建省电力公司企业信息公开指南》供广大客户查阅、参考。 一、公开的分类与原则 我公司公开信息有两种类型：主动公开信息和依申请公开信息。 主动公开信息是按照《供电企业信息公开实施办法》要求主动公开的信息。 依申请公开信息是按照《供电企业信息公开实施办法》要求，由电力客户根据自身特殊需要书面申请，且经保密审查后提供的信息。 二、主动公开信息 (一）公开信息内容 1、福建省电力有限公司基本情况； 2、办理用电业务的程序及时限； 3、执行的电价和收费标准； 4、供电质量和“两率”情况； 5、停限电有关信息； 6、供电服务方面的法律法规； 7、供电服务承诺以及投诉举报电话； 8、用户受电工程相关信息； 9、其他需要公开的信息。 （二）公开形式 我公司主要采取网上公开和指定地点公开两种公开形式。 除了在福建省电力有限公司门户网站（）公开有关信息外，我公司还将以营业厅、电子显示屏、便民资料手册、新闻媒体等辅助性的公开方式。 （三）公开时限 属于主动公开范围的信息，我公司将在自该信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。法律法规对信息公开的期限另有规定的，按照规定实施。 三、依申请公开信息 依申请公开的信息，是指不属于供电企业信息主动公开范围，客户通过申请程序可以获取的相关信息。电力用户可根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业申请获取。供电企业依申请提供信息时，根据掌握该信息的实际状态经过有关部门审批后进行提供。 （一）受理机构 受理机构：国网福建省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心 传 真：0591地 址：福建省福州市五一南路139号 邮 编：350004 电子邮箱： gwfjdl95598@ （二）申请方式 向我公司提出信息公开申请的，须填写《福建省电力有限公司信息公开申请表》（详见附件1，以下简称《申请表》）。《申请表》可在我公司受理机构领取，或直接在本指南中下载，复印有效。 为提高处理申请的效率，申请人对所需信息的描述要详尽、明确。若有可能，请提供该信息的标题、发布时间、文号或者其他有助于我公司确定信息载体的提示。 公民、法人和其他组织可以通过以下方式提出申请， 1、书面申请。申请人填写《申请表》后，可以通过传真、信函、电子邮件方式提出书面申请。通过信函方式提出申请的，请在信封左下角注明“信息公开申请”的字样。 2、现场申请。申请人可以到受理机构，书面填写《申请表》，提出申请。 我公司不直接受理通过电话方式提出的申请。申请人如需咨询相应的服务业务，请拨打电力客户服务热线95598。 （三）申请处理 我公司收到申请后，将从形式上对申请的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，并一次性全部告知错漏事项，要求申请人补正。 对申请公开的信息，我公司根据下列情况分别作出答复： 1、申请公开的信息属于公开范围的，将向申请人提供该信息或告知申请人获取方式和途径； 2、申请公开的信息属于公开范围，但其中含有不应当公开内容的，如能够作区分处理，将向申请人提供可以公开的信息或告知申请人获取方式和途径；如不能够作区分处理，将告知申请人并说明理由。 3、申请公开的信息属于不予公开范围的，将告知申请人并说明理由； 4、申请公开信息不存在的，将告知申请人； 5、单件申请中同时提出几项独立请求的，我公司将全部处理完毕后统一答复。鉴于针对不同请求的答复可能不同，为提高处理效率，建议申请人就不同请求分别申请。 （四）办理期限 1、我公司根据收到申请的先后次序来处理申请，能够当场答复的，将当场予以答复。 2、不能当场答复的，将自收到申请之日起15个工作日内予以答复；因特殊原因，需延长答复期限的，我公司将报主管领导同意并告知申请人，延长答复的期限最长不超过15个工作日。申请公开的信息涉及第三方权益的，我公司将征求第三方的意见，征求第三方意见所需时间不计算在期限内。 （五）收费标准 根据《中华人民共和国政府信息公开条例》等有关规定向我公司依申请提供信息的，我公司除按照政府主管部门的相关规定标准收取检索、复制、邮寄等成本费用外，不收取其他费用。同时本公司不通过其他组织、个人以有偿服务方式提供信息。 四、监督和保障 公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以拨打电话或发送短信至电力监管投诉举报热线12398向电力监管机构投诉，或登录中国电力信息公开网进行网上投诉。 本指南将适时更新。最后更新日期2016年3月3日。