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投标承诺及优惠条件 一、质量承诺 我公司已通过ISO9001：2000质量体系国际认证，我方将对本工程照明设备材料的采购、生产制造、检验包装、运输、售后服务等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。 我方保证提供工程照明设备，属本公司制造的，将严格按ISO9001：2000质量保证体系要求生产，按国家有关标准进行检验。检验合格产品，并有质量保证证书和产品合格证书。 我方保证在贵方规定时间内完成并提供工程所需照明设备及材料。按招标文件规定的技术性能、质量标准提供未经使用的全新货物。 我公司提供货物的质量保证期，从货物安装调试验收合格之日起计，光源电器质保期为二年，灯具质保期为五年，灯杆质保期为三十年。质保期内因货物本身的质量问题发生故障，我方负责免费修理和更换。人为因素和不可抗力的自然灾害除外。 二、现场服务 本公司将为用户提供专业技术人员到现场指导安装、调试，解决安装现场中的一切技术问题。 三、售后服务承诺 1、免费保修期：本公司承诺在正常使用条件下，质保期为1年，如若发生故障24小时内不能修复，本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，必须征得使用方同意，且不补差价。如果我方不能及时维修或者不能及时性提供替代产品，则将在质保金中扣除1000元/次。自然灾害和人为因素造成的损害不在质保范围内。 2、应急维修时间安排：本公司承诺报修响应时间为1小时，12小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，直至完全排除故障。如在响应时间内不能排除故障将在质保金中扣除1000元/次。 3、维修技术人员安排：在施工技术人员中抽调熟悉本工程的人员，作为技术服务骨干，提高维护效率及维护质量。 4、维修服务收费价格：保质期内免费维修，质保期外只收取更换零配件的费用，收取少量的维修费用。 5、主要零配件及易耗品价格 随机配备一定数量的零配件及易耗品以保证设备在质保期内能够正常运转，所配备的备品备件品牌跟质量与所供货物中的配备一样。质保期后如果贵方需要零配件及易耗品，我公司以不超过投标价格的价格供应备品备件。 四、交工后回访保修服务 在工程验收合格之日起，本公司将提供以下服务项目： （1）接收用户来信、来电、传真，在24小时内及时赶到现场进行服务，解决产品在运行中出现的相关问题。 （2）定期联络，对用户实行一年一次联络、走访。 （3）定期检查，对产品实行长期跟踪服务。 （4）信息反馈，收集质量信息、填写“信息反馈单”、反映至我公司工程技术部，为维护提供信息。 五、售后服务维修点 投标人：（全称并加盖公章 ） 扬州宏飞电缆照明有限公司 地址：高邮市送桥镇马桥路28号 邮政编码： 225651 电话： 0514 传真： 0514 投标人代表（签字）： 日期： 2011年12月26日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通