服不务承诺2012.docVIP

服务承诺 ? 为进一步提高工作效率，转变工作作风，规范行政行为，为我市的经济建设和社会发展提供强有力的人事人才和劳动社会保障服务，现结合我公司工作实际向社会各界和广大人民群众公开承诺如下： 一、解放思想，坚持依法行政。坚持以科学的发展观和人才观作指导，认真执行各项人事劳动政策法规，遵守人事劳动干部纪律，办事依政策、讲原则、按程序，不弄虚作假，不以权谋私。 二、进一步加大政务公开力度，实行阳光政务。凡面向服务对象的各种审批事项，对政策依据、审批条件、工作程序、办理时限以及其他要求等内容，通过公告栏、信息网络、文件简报等形式面向社会全面公开。 三、严格执行行政负责人问责办法，贯彻实施“首问负责制”、“限时办结制”和“服务承诺制”。认真履行“八项工作承诺”，转变机关作风，优化政务环境，树立服务形象。对群众咨询业务、来人来访，第一个接待的工作人员应热情接待，耐心解答。对本职范围的业务，要及时予以办理；对非本职范围的业务，要主动引领或介绍当事人到有关部门、有关岗位受理。对办理业务手续不全的，要一次性告知当事人需补齐的手续。坚持经常性的学习制度，全面提升工作人员行政能力，提高办事效率和服务质量。 四、恪守职业道德，积极树立以人为本、诚实守信、公道正派、勤政为民、对己清正、对外公正、对内严格、对外平等的机关干部良好形象。 五、推行优质服务，坚持执政为民转变服务态度，坚持使用文明服务用语，提高服务质量。具体服务承诺： 1、办理养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险参保登记及缴费的手续，手续齐全的做到随到随办。 2、严格按照有关政策规定，审核参保人员退休和核定退休待遇，确保参保离退休人员养老金按时足额发放。 3、工伤保险待遇审批，自受理之日起20个工作日内审核完毕。 4、自接到失业人员失业保险申领手续之日起10日内，对申领者提供的有关材料进行审核，对符合法定领取失业保险金条件的失业人员，办好有关领取手续；对不符合条件的，书面告知理由。 5、自受理工伤认定申请之日起60个工作日内作出书面工伤认定决定。 6、办理《再就业优惠证》，经初审证件、资料符合办理条件的，7个工作日内完成复审认定发证工作。 7、招工调动，合同鉴证，工资审批，凡符合条件的随到随办。 8、认真办理来信来访，一般信访事项30天内办结，较为复杂的不超过60天，并答复信访人。 9、受理劳动保障方面的举报、投诉，案情简单的当场进行处理；符合受理条件需要立案的，5个工作日内受理，对一般案件在60个工作日内完成调查。 10、凡涉及农民工、下岗职工、残疾人员合法劳动权益的投诉案件，随时接待，优先处理。 六、坚持廉洁从政。严格遵纪守法，秉公执法，杜绝行政不作为和乱作为、执法不规范问题的发生。 七、严格追究违诺责任。实行违诺倒查责任制，对违诺者视情节给予纪律处分或经济处罚，同时追究有关领导的相关责任。 我公司将严格遵守以上承诺，欢迎社会各界监督。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就