服务部九月份员工绩返效奖方案.docVIP

服务部九月份员工绩效奖方案 为使我公司服务部员工在日常工作中能体现自身的最大价值.提高基层员工的工作积极性.体现企业的更人性化管理.整体提升员工的工作效率和成果质量.充分发挥光和热.公司在原有福利的基础上新增服务员工作绩效奖.以下是旺角酒吧服务部九月份员工绩效奖具体人员名单金额和评比参考. 绩效奖评比标准参考. (1). 员工对待工作的积极性. (2). 员工对待企业的忠诚度. (3). 员工对工作的责任感和工作(任务)完成效率和效果 (4). 员工在日常工作中的表现. (5). 员工在上班期间的仪容仪表.个人形象.精神面貌. (6). 员工在公司对待同事.上司.客户的礼节礼貌. (7). 员工在工作中对业务知识的熟练程度. (8). 员工在工作期间的工作状态和工作心态. (9). 员工在本月份的出勤情况. (10).员工在本月份的综合表现. 2011 .10 .12. 服务部制 具体得奖人员和具体金额. (1) 王朝英.200 (2) 黄爽.150 (3) 陈琳.100 (4) 符祥斌.150 (5)陈增强100 (6) 杨焦贤150 (7) 姜广兵.200 (8) 王欢.200 (9)陈仕忠200 (10)张良.200 (11)文百川200 (12)刘美琼200 (13)黄芬.200 （14）黄扬200 （15）贾正龙200 3. 宿舍长管理补助 四楼 舍长《薄新文》 300 副舍长《贾正龙》200 五楼 舍长《郭丽岚》 300 副舍长《罗丹丹》200 六楼 舍长《姜广兵》 300 副社长《黄爽》 200 绩效奖得奖人选共计15人（其中包括两名见习主管）共计金额 2650元. 宿舍管理费用享受人六人.共计金额 1500元. 2011 . 10 . 12 服务部制“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持