项本科论文开实题.docVIP

管理大师德鲁克在其《大变革时代的管理》一书中曾今说过这样一段话：“再过10年或者15年，组织也许会将所有支持性而不产生收入的工作以及不提升高级管理层职业机会的活动都委托给出外单位去做。”外包概念最早源于西方，近年来已经呈现极具生命力的发展。财务外包行业在国外的发展模式已经非常成熟，在我国也发展迅速。据统计2009，我国财务外包业务量仅次于IT外包，业务量在外包行业排名第二。实践与理论也证明实行财务外包是企业发展的一种创新且有效的管理模式，加强对财务外包的研究具有重要的现实和理论意义。 我国理论界对财务外包的好处理论研究主要从人力资源战略角度，企业战略管理角度以及财务成本控制角度来研究。笔者现将近年主要研究状况总结如下： 周三多在2003版《管理学—原理与方法》中指出：把一些重要但非核心的业务职能实行外包，交给外面的专业企业去做，这样可以把多家公司最优秀的人才集中起来为我所用。 冯叶在《浅谈财务外包市场的发展前景》中指出财务外包可以为企业节约成本；提高财务信息的可信度；优化人力资源；带来先进的技术的渗透，增强核心竞争能力。 陈耀明在《中小企业财务外包利弊》一文中认为财务外包可给企业带来降低成本，提供专业人才，分散风险，聚集战略等优势。 敖翔在《简析现代企业财务外包的风险与防范措施》中提到财务外包能够突出企业主营业务，降低资本性投资；改善企业管理质量，增强财务透明度；财务外包不仅能够降低成本，而且还有利于财务管理人员的管理。 侯振宇在《财务外包的理论和应用分析》一文中指出了财务外包不是大公司的专利，中小型企业更合适采取财务外包的方式来节约有限的资金，同时还能获取高质量的财务与会计管理水平。他以独特的角度，从亚当.斯密的劳动分工理论、李嘉图的比较优势理论、科斯的交易成本理论、张五常的契约理论、麦克尔.波特的价值链理论几个方面论证了财务外包的可行性和必要性 朱东琴博士在《基于企业核心竞争力的财务外包的思考》中深刻的指出了财务外包可是管理层集中精力关注战略性事务；增强企业经营成本的灵活性；有利于企业迅速建立起竞争优势等特点。 参考文献： [1]彼得.德鲁克,大变革时代的管理[M].上海译文出版社，1999. [2]周三多,管理学原理与方法[M].上海复旦大学出版社，2003. [3]冯叶,浅谈财务外包市场的发展前景[J].《北京市计划劳动管理干部学院学报》,2006(4). [4]陈耀明，中小企业财务外包利弊分析[A].《科技创业月刊》，2011（2）. [5]敖翔，简析现代企业财务外包的风险与防范措施[J].《中国总会计师》，2010（7）—基于成本分析法的视角[J].《技术与市场》，2008（8）. [13]关莉，企业财务管理新理念—财务外包[J].《经济论坛》，2009（8）. [14]张洪，财务外包：中小企业的财务部[J].《中国民营科技与经济》，2008（4）. [15] 邓传洲，CFO职能与责任的未来趋势[J].《新理财》，2004（12）. “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形