李强取老师的讲座学习心得.docVIP

李强老师讲座学习心得 李强老师《员工精神》阐述了做为一名优秀员工必备的职业道德准则——敬业、责任、高效进取，具备这些精神的员工才是一名优秀的员工，我们只有牢记这一准则，才能在各自的岗位上有所作为。首先，我们要如何爱上自己的工作，进而全力以赴地对待自己的工作，通过工作推动企业的发展。只有爱上自己工作的员工，才能全力以赴的对待自己的工作，如果只是鄙视、厌恶自己工作的人，那么他必失去工作的积极性。而对同一种工作，一种人工作热情地投入，而另一种人则抱怨不断，消极地对待人与事，结局可想而知。因为引领成功的磁石，不是对工作的鄙视和厌恶，而是真挚、乐观的精神和百折不挠的毅力。作为企业的一份子，我把当日后的体会、感悟跟大家交流一下： 一、树立积极的工作心态 作为一名公司员工，要时刻保持有积极的工作心态。努力爱上自己的工作，积极地对待自己的工作，不要觉得工作仅仅是一种迫不得已的谋生手段，要从工作中得到乐趣，把自己变成工作的主人而非奴隶。工作是为自己，调整好心态，而不是把时光在漫无目的的年华中虚度，最终与成功无缘。企业的飞速发展正是需要具有这种积极的工作心态的员工，才能为企业腾飞，提供有力的精神支持。 二、具备良好的职业素质 一个人一旦爱上自己的工作，他就会全身心的投入到工作中去。因为这样的人把工作当成一种享受，这种内在的精神力量，才鼓舞人们认真工作，是爱岗敬业的动力。只有爱上自己工作的员工才能不断提高自己的职业素养，并在工作中最大限度的发挥自己的潜能。为公司创造更大的财富，从而实现自身价值，具备良好的职业素质应做到100%投入，让自己不可替代；具有挑战新工作的勇气，不断完善，力求最好，随时掌握有价值的信息。创新、创新、在创新。 三、服从就是一切 服从是优秀员工的应尽义务，而快乐服务才能达到真正服从的目的。一个员工只有爱上自己的工作，服从才能达到最佳效果。以服从的精神投身于我们所从事的工作，是每个员工应具备的品质和意识，服从精神是尊重、责任和纪律的统一体。作为企业员工应做到服从公司决策，遵守公司规章制度等。服从是一种责任、敬业的精神，一种诚实的态度，一种完美的执行能力。企业需要的正是具备这种精神的人，想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。李强老师讲座中讲到了工作没有借口，记忆犹新的一句名言是西点军校的校训：“人的一生当中，成功者想办法，失败者找理由”。学习后想想又有哪些人真正的在做事的时候没有找过借口呢？军人以服从命令为天职，而我们作为企业的一名员工，服从就应该是一切。 四、注重团队精神 公司就像是一条船，当我们进入了一家公司，我们就成为这条船上的一名船员，这条船是满载而归还是触礁搁浅，取决于你是否与船上其他船员同心协力、同舟共济。优秀员工应该是具备责任感，团队精神的典范；积极主动，富有创造力；没有任何借口快乐的融入到自己的团队中去，是让团队前进的催化剂和助推器。一个没有团队意识的员工，即使再怎么喜欢自己的工作，且他非常有才华，也很难在工作中创造出卓越的成绩。所以，优秀的员工要善于和周围的人合作。作为员工，对团队的理解应包括：团队的目标高于一切；依靠团队战胜困难；没有完美的个人，只有完美的团队！因为团队是互补的。企业员工的全面考核不单看个人，更要看整个部门，以小见大，更加注重团队建设。 上述基本观点，是在学习了李强老师讲座后的几点体会，大量采用李强老师的观点和见解，仁者见仁智者见智，希望同事都有感悟、有所想，把感悟应用于实践中，真正爱上自己的工作，使自己的思想水平，职业素质，工作能力全面提高。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己