杨锡怀成等著《企业战略管理(第三版)》目录.docVIP

目录 第1篇 绪论／1第一章 战略管理概论／3第一节 战略管理的性质／4第二节 战略管理理论的演进／6第三节 战略管理的概念和特点／11第四节 战略管理过程／15第五节 战略管理系统／18第六节 战略管理者／22第七节 战略管理中的重要概念／28思考题／36本章案例 福特汽车公司概况／36第2篇 战略分析／47第二章 企业外部环境分析／49第一节 外部环境概述／50第二节 宏观环境因素分析／52第三节 产业竞争性分析／56第四节 产业内部结构分析——战略集团／62第五节 竞争对手分析／65第六节 市场信号辨识／70思考题／76本章案例 福特汽车公司的外部环境分析／76第三章 企业内部条件分析／84第一节 企业资源分析／85第二节 企业能力分析／90第三节 企业核心能力分析／101第四节 企业内部条件分析的方法／107第五节 环境、能力、战略的匹配／115思考题／121本章案例 福特汽车公司的内部条件分析／121第四章 企业社会责任与战略目标／132第一节 企业社会责任／133第二节 企业使命／135第三节 战略目标／139思考题／143本章案例 福特汽车公司的社会责任与战略目标／144第3篇 战略选择／147第五章 公司战略选择／149第一节 稳定发展战略／150第二节 发展战略／151第三节 公司发展战略的发展方式／162第四节 防御战略／169第五节 公司业务组合管理／171第六节 战略选择过程与战略选择实践／186思考题／191本章案例 福特汽车公司的战略选择／191第六章 经营单位的竞争战略选择／199第一节 基本竞争战略／200第二节 不同产业结构下的竞争战略／212第三节 不同市场竞争地位下的竞争战略／222第四节 超竞争环境下的竞争战略／228第五节 竞合战略／231第六节 蓝海战略／235思考题／240本章案例 福特汽车公司竞争战略的选择／241第七章 企业国际化战略／247第一节 企业国际化经营的原因及特点／248第二节 国际化经营的环境因素分析／250第三节 国际化战略的选择／255第四节 企业进入国际市场的方式／258第五节 影响企业进入国际市场方式的因素／263思考题／271本章案例 福特汽车公司的国际化战略／271第4篇 战略实施／277第八章 开发职能战略／279第一节 职能战略概述／280第二节 市场营销战略／281第三节 财务战略／284第四节 生产（运营）战略／289第五节 研究发展战略／294第六节 人力资源战略／297第七节 不同层次的资源配置／300第八节 职能战略的整合／308思考题／311本章案例 福特汽车公司的职能战略／312第九章 战略与组织结构／315第一节 战略与组织结构的关系／316第二节 组织结构设计的随机制宜理论／319第三节 组织结构设计的原则／325第四节 组织结构类型的选择／329思考题／334本章案例 福特汽车公司的组织结构／335第十章 领导与战略／337第一节 领导的含义／338第二节 领导理论／339第三节 领导者能力与战略的匹配／344第四节 公司治理／356思考题／361本章案例 福特汽车公司的领导者／361第十一章 战略控制／370第一节 控制类型及控制过程／371第二节 控制过程的三要素／373第三节 战略控制方法和控制系统／376思考题／379本章案例 福特汽车公司的战略控制过程／379第十二章 管理战略变革／383第一节 战略变革的本质／384第二节 战略变革的过程／387第三节 战略变革的手段／392第四节 领导战略变革／395思考题／399本章案例 福特汽车公司的战略变革／400综合案例一 海尔的企业战略／404综合案例二 联想公司的战略发展／418 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬