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某公司财务报表分析 主要经营范围。 以什么角度对公司进行报表分析。采用比较分析法，比率分析法，和趋势分析法对该公司资产负债表等三大报表及偿债能力、资本营运能力、资本获利能力进行分析和论述。 以下先从资产负债表中的总资产，总负债、总股东权益及相关指标进行分析： 一、 资产负债表分析 （一） 总资产分析 项 目 2009年 2008年 增加量 增加比率 总资产 根据表文字分析 各指标资产概况 类 别 2009年12月31日 2008年12月31日 2009年比2008年同期增减情况(%) 　 金 额 比 重 金 额 比 重 　 流动资产 长期投资 　 　 　 　 　 固定资产 无形资产及其他资产 　 　 　 　 　 资产总计 　 　 　 比重；各分指标占资产合计比 增加减少原因 2. 资产变化情况分析 （二）负债与股东权益 1. 负债与股东权益概况 表3 类 别 2009年12月31日 2008年12月31日 09年比08年同期增减情况(%) 金额 比重 金额 比重 流动负债 2083 62% 1119 78% 86% 负债合计 2083 62% 1119 78% 86% 股东权益 1243 38% 313 22% 297% 负债及股东权益合计 3326 - 1432 - 比重；各分指标负债及权益合计比 增加减少原因 2. 负债与股东权益变化情况分析 二、利润表分析 （一）利润表概况 项目 2009年 同期 主营业务收入 主营业务利润 净利润 也可以用以往利润表进行分析 二）净资产收益率 表5 报告期利润 净资产收益率 全面摊薄 2009 同期 主营业务利润 净利润 净资产收益率 净资产收益率=净利润/所有者权益平均总额 三、现金流量表分析 （一）现金流入量 二）现金流量结构分析 表6 日 期 类 别 经营活动产生的现金流量 投资活动产生的现金流量 筹资活动产生的现金流量 合计 　 流入量 / 2009年 流出量 / 　 净额 日 期 类 别 经营活动产生的现金流量 投资活动产生的现金流量 筹资活动产生的现金流量 合计 　 流入量 / 同上年年 流出量 / 　 净额 用现金流量表填数，进行分析 （三）公司获取现金能力预测和分析 1、报告期内现金流量表同比变化情况 四、公司近两年财务指标报表 （一）、短期偿债能力比率分析 类 别 2009年 2008年 流动比率 1 速动比率 流动比率=流动资产/流动负债 速动比率=速动资产/流动负债 （二）营运能力比率 1.存货周转率 2008年2009年底进行分析； 2.应收账款周转率 （三）获利能力比率 根据该公司的财务报告，整理得到的主要盈利能力比率见表8 表8。 类 别 2010年 2009年 销售净利率 资产利润率 净资产收益率 销售净利率=销售利润/销售收入总额 资产利润率=利润总额/资产平均占用额 净资产收益率=净利润/所有者权益平均总额 进行分析 五、总结 给出诊断，开出药方。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公