沁鑫企末业文化内涵.doc

提高公司的经营能力和管理能力 第一：上下同心，目标一致、方向一致、步调一致。 宣讲公司的目标，告知大家，目标是大家的，只有达到这个目标，公司的平台足够的大，这个舞台上的人才能焕发出足够的光彩。 第二：做事的心态，对岗位负责任的心态。 宣讲做工作，先不要斤斤计较，在一天工作岗位就理当把工作一丝不苟，不要带着情绪工作，对岗位负责任的大局意识。 第三：知错就改，雷厉风行的工作作风。 宣讲，为进步，为目标犯错是允许的，改错的时候要勇于突破，放心面子和尊严，今天大家都互相给面子，明天市场不给大家面子。 第四：讲原则，不讲情面的工作面孔。 宣讲，为了目标，为了前进，肯定会有很多阻力，但是要讲原则，对得起岗位，对的起全司公司员工。 第五：为目标，想尽千方百计不断克服困难的工作干劲。 宣讲，办法总比困难多，为了提高品质，为了让工厂员工能够绷紧品质这根玄，要多想办法，多宣导。 第六：讲方法，为达到目标不断的突破自我寻找新的工作方法的革命精神。 宣讲：不要固步自封，为了品质和市场，要大胆去尝试，要勇于试错。 第七：讲效率，今日事，今日毕，绝不拖拉的工作速度。 宣讲：时不我待，时间短暂，市场给公司留下的时间不足两年，这两年我们要抓住机会，要有火一般的动力和干劲。只为证明自己和突破自己。 第八：讲能力，能者上，庸者下，平者让的人才选拔机制。 宣讲：今后实行竞聘上岗制，谁有能力，谁就来干，不做盲目的提拔，自己站在讲台上，讲自己的工作方法和目标。能通过大家的选举，就上。做不好再下来。 第九：讲人品，人品超好，能力超强，重点使用。 人品超好，能力一般，培养使用 人品一般，能力超强，谨慎使用。 人品一般，能力一般，弃而不用。 人品超差，能力超强，坚决不用。 宣讲：人品是第一，大家是个团队，谁都不愿意和一个人品烂的人共事为伍。 第十：讲绩效，态度第一，能力第二，效果第三。 宣讲：凡是只有做了，总比没有做好，犯错只要知道改错，总是还有机会，有一个好态度，相信没有做不好的事情。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能