2015第二章质量管理基础.pptVIP

2.1 质量与质量管理 第2章 质量管理基础 2.1.1 质量与质量特性 2.1.1.1 质量 一组固有特性满足要求的程度。广义的质量包括产品质量、工作质量、过程质量和服务质量。 准确理解定义 （1）“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 （2）“特性”与“固有特性”。 （3）满足要求的程度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.1 质量与质量管理 第2章 质量管理基础 2.1.1.2 质量特性 产品、过程或服务与要求有关的各种类别的固有特性，主要体现在物理的、感官的、行为的、时间的、人体功效的、功能的特性等，不包括人为赋予的特性。 产品的质量特性：产品本身固有的、能满足人们特定需要和体现产品使用价值的自然属性。表现在： （1）适用性：产品适合使用的性能，如家具漆膜理化性能等级、力学强度等。 （2）可靠性：产品在规定使用条件下和规定时间内，完成规定功能的能力，如耐久性、稳定性等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0