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浅淡企业发展的核心 文 / 网络部：王辉 企业的核心以人为本：人才是企业发展的根基 企业的发展离不了团队，团队的建设离不开人才，归要结底，人才才是企业发展的核心。同样是相同行业的企业，为什么有的企业做得很成功，而有的企业穷图四壁？说白了是因为人家有那样的一群人。先进的设备人人可以购买，先进的理念家家可以学习，先进的模式同样可以效仿，唯独宝贵的人才不是随便可得。可见企业的发展不应过于强调公司的规模，而应该重视人才的培养，企业发展应该以人为本，人才是企业发展的根基。 一定要善待自己人：员工是企业最大的财富 对于一个在公司干了多年的员工来说，他一生中最宝贵的时光都在这个公司里度过，他对企业的感情，对工作的责任心，对企业熟悉程度，都不是一个新来乍到的人可以比的，有感情才能呵护备至，有责任才能全心投入，有充分的熟悉才能事事得体。公司自己培养的人，对于公司的忠诚不是外人可比的。留住这样的一群人，让他们在企业中找到归属感和成就感，让他们为企业尽心尽力，这才是企业最大的财富。 大海航行靠舵手：企业掌舵人的作用至关重要 健康的身体离不开一个鲜活的心脏，企业的发展离不开领路人。将军不是人人可当的，他也许有很多缺点，但一定是个硬汉！企业家的眼光非常重要，特别是在企业发展的关键时刻，一个企业的生死存亡往往取决于一把手对事物现在和未来的准确判断。一件事情，重要的不是现在怎样，而是将来他会怎样。看清了他的将来，坚定不移去做，事业就已经成功了一半。最忌那种既没有发展规划和策略，也没眼界和格局的老板。作为企业的领路人，见什么是什么，想起一出是一出，见什么赚钱就投什么，自己没有一个长远的发展规划，永远不可能把事业做大做强。同样，老板的眼界和格局太小，总是盯着那些眼前芝麻大的事不放手，怎么会有精力去考虑大事情呢？做为老板和领导，一定要抓大放小，让自己处在指挥官和司令部和位置，冲锋陷阵那是下面人该干的事。 创新改变未来：创新是企业发展的生命 企业在发展初期，可以效仿别人稳扎稳打，这个时候最重要的是原始资本的积累，江湖乱道，挣钱首要。但到发展了一定阶段，还再继续走这条路就行不通了，没有自己核心的技术和发展模式，不足以让自己的企业自己的产品突现出来。没有核心品牌和核心战略，就没有立身之地。所以，不论在是技术的更新上，或是产品的改良上，还是服务的创新上，一定要有自己的思路和想法。 企业发展立足之本：正直、诚实、守信为核心的现代商业道德 人力资源、人力资本、品牌代表的仅仅是顾客对企业的信任，只是企业需要取得信任的五种利益方中的一种。其它四种分别是：员工对企业的信任、合作伙伴对企业的信任、股东对企业的信任以及社区对企业的信任。员工对企业的信任是其它几种信任的基础是本中之本，万源之源。三种资本的含义，物质资本是你个人拥有的财富，人力资本是你健康的身体与头脑中的知识，而社会资本则是决定他人对你信任程度的个人信誉。我始终坚信以正直、诚实、守信为核心的现代商业道德是企业长远发展立足之本。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品