浅谈企业j战略与企业文化的关系.docVIP

企业战略与企业文化的关系 企业经营战略，是企业决策者对企业长远发展具有全局性、前瞻性的企划、决策、实施、反馈的系统过程，即企业往何处去，具体怎么走的方向性战略。企业经营战略中的各元素都应处于相对稳定的动态平衡之中；决策者在迎接范围不断扩大、领域不断拓宽、层次不断提高等市场挑战的过程中，应适时调整企业经营战略，最大限度地调动企业内外有形和无形资源，以取得最大的经营绩效。 而企业文化是企业在管理经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。它产生于企业本身，得到全体管理者和员工的认同和维护，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。 企业经营战略对企业文化的导向作用企业文化决定其外在形象，表现方式是多样而广泛的，基本上涵盖了企业精神、经营战略、人才观、质量观、品牌观、责任观、服务观等方面。企业归根结底是经济主体，搞好经营才是企业最根本之要旨。因此，一个企业的企业文化首先要按照企业经营发展的经济规律来确立经营活动的宗旨、方针、目的、策略，然后在此导向之下逐步充实、丰富企业文化的内涵。背离了企业经营主旨的企业文化是病态的，只是满纸空文、流于形式，只会葬送了企业，无实际意义。企业文化对企业经营战略的服务功能,讲求经营之道是企业文化的基本内容，培养企业精神是企业文化的核心部分，塑造企业形象是企业文化的外在表现。与经营战略主旨相融合的企业文化可以不断调整优化企业内外各元素，适应企业经营战略的动态平衡，更好地为之服务；激励员工奋发向上的团队意识，引导其树立正确的价值观念，强化职业道德，规范企业行为，树立企业的优良声誉及公众形象，增强企业的品牌、凝聚力等，促进企业发展的良性循环。没有明确的经营战略的企业根本无所谓生存，没有文化的企业虽然也可以发展，但却难以实现可持续的发展。企业文化建设已经成为现代企业制度的重要组成部分，成为现代企业生存发展的基础工程。我们必须以更大的力度推进企业文化的建设进程，从容应对经济全球化的挑战，在市场竞争中立于不败之地。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而