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浅谈商务礼仪培训 浅谈商务礼仪培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 摘要：从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速。奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在于国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，即使整理自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。 绪论：礼仪，作为人类历史发展进程中逐渐形成并积淀下来的一种文化，体现了人类摆脱原始、愚昧、野蛮之后逐渐步入文明的精神面貌，进而成为人类文明进步的重要标准。因此，人类社会的生产和发展，除了受自然规律的制约和影响以外，还需要受道德规范、法律规范等文明规范的制约。 我国作为世界四大文明古国中东方文明的发源地，素有“礼仪之邦”的美誉。丰富多彩的礼仪规范是中华民族非物质文化遗产中的宝贵财富。但不可否认，在封建社会里，以儒家文化中的礼乐文明为代表，以体现宗法制度等级关系为核心的封建礼制，以“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿听，非礼勿动”的礼教束缚作精神枷锁，使礼仪成为封建统治阶级管理国家和奴役民众的统治工具，造成了国人愚昧保守、逆来顺受、惟命是从和委曲求全的弱势秉性，这曾严重影响了我国社会和经济的发展。 辛亥革命和五四运动新文化冲破了封建统治的枷锁，限期剪辫、废除跪拜、否定缠足、改变称号、解放妇女等措施使陈规陋习得以摒弃，而科学、平等、自由、民主等西方文明的进步观念得到广泛传播。主张人际交往开放、强调平等互敬，提倡鞠躬、握手、鼓掌等简明、实用的新型礼仪成了社会的共识，进而使我国现代礼仪既传承了民俗礼仪的精华，又吸收和融合了西方礼仪的优点，使其不断朝着符合现代文明需要和国际惯例方向发展。 随着改革开放的深入，我国经济持续高速增长，社会文明程度不断提升，人们越来越意思到礼仪规范在生活、工作和商务交往中的作用日益强化。党和政府因势利导，适时提出“八荣八耻”的精神文明建设规范和建设和谐社会的发展战略目标，政府高度重视社会公信力的提升；社会组织和个人也越来越强调诚信、社会形象、社会责任感等精神品质；职业经理人越来越注意职业形象、拓展人脉、改进人际关系和强调团队精神。这些都以预示着礼仪规范的普及将成为社会精神文明建设的重要内容。 顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢？ 从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在