浅谈基层医院儿科开返展优质护理体会.docVIP

浅谈基层医院儿科开展优质护理体会 摘要 目的 总结基层医院儿科开展优质护理的成效。 方法 通过近一年来在我科开展优质护理活动中所采取的优质护理措施及技巧所取得的成效进行总结。 结果 开展优质护理成效显著，护患关系融洽。 关键词： 基层医院 儿科 优质护理体会 随着人们生活水平的不断提高，人们的健康意识的不断增强，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提高护理质量是大所趋，势在必行，同时，医疗市场的竞争促使我们必须改变护理理念，去适应医疗市场的需求，我科也在院领导和护理部的支持、监督下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，开展了优质护理服务示范病房的工作，通过在不长的时间里谈谈一点心得体会。 1优质护理服务改善服务态度为患提供最佳服务的关健首先，我们作为一名护士表情亲切微笑，态度和蔼，言语轻柔，动作敏捷，做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声我科，需要我们更加温馨、体贴和亲情般的关怀，经常询问患的饮食情况，用药情况，是否，生活上是否需要帮助等，这样不仅拉近了护患关系，而且同时也提高了护士的文化素质和修养。 优质护理服务首先问候患，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。 然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。 2.2.2.2.3. 1 语言性情感交流，语言是护士与患儿交流思想和磨合感情的最佳载体，我们在护理工作中倡导护理人员提高语言艺术，自觉加强素质修养，不断探索并灵活运用语言性沟通技巧【3】；注重针对性，适时引导。鼓励患表达掌握信息护士要学会倾听与沉默，伴随患述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。2.2.3.2 非语言性情感交流，即使用体态语言进行交流。它包括手势，姿态面部表情，眼神，仪表等。它对语言性交流起形容和强化作用，①在儿科护理工作中，随着护士角色功能的延伸，护士与患儿的交流也越来越重要【4】。护士的仪表、行为、举止可以直接影响语言交流的效果 服装应整洁、合体。护士站或坐的姿势应该自然文雅、庄重。这样才能使患儿及其家长产生安全感和信任感。② 目光与表情要和谐、自然，护士与患儿及家长交流过程中，要注意目光平视对方，同时注意对方的面部表情，以便及时掌握其心理活动，护士的目光柔和，给病人以慈善与亲切的感觉。 2.4 开展了优质护理服务提高专业技术水平 熟练的技能操作是优质护理服务的基本核心内容掌握全面的知识内容，过硬的技术本领，是我们首要的护理关键。在静脉穿刺时，尽量做到一针见血护士熟练的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是维系护患关系沟通效果的纽带。护士的自身素质，技术水平是第一位的。虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，更好地塑造护士形象我科开展质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，的基础护理做得大有进步，非常满意，同时也提高了科室的社会效率，但与经济发达地区相比，我们起步较晚，而且硬件、软件设施相对落后，只能在现有条件的基础上努力工作，边评估、边改进、边完善，不断总结经验，力争护理质量得到快速提升 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心