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浅谈如何让烟草商业企业文化建设落地开花 当前，烟草商业企业的企业文化建设正在如火如荼地进行，不少企业已经把企业文化体系架构建设好了，也在一定范围内一定程度上进行了宣传贯彻，但是，如何让企业文化落地开花，如何让“虚”的文化产生“实”的效果，却也让不少企业的管理者头疼。现在，企业的管理者们大多能充分认识到文化的重要性，也能设计出属于企业的个性化文化，但是具体实施起来却往往很困难。结合自己的工作实际，笔者认为，要让企业文化落地开花，关键要重视以下几点： 一、发挥领导在企业文化建设中的重要作用。 领导在企业文化建设中具有举足轻重的重要作用，为此，领导应做到三点：重视、参与、表率。 领导重视企业文化，才能有意识地培育企业文化，建设企业文化，而不是把企业文化作为可有可无的“花瓶”或者任其发展。领导尤其是高层领导更要重视和参与企业文化建设，并在践行企业文化方面作出表率。这里特别要提到中层领导和基层领导，他们在企业文化的宣贯过程中扮演着承上启下的角色。高层的决策，一般经由中层进行具体指派和分配，中层领导如何传达、理解和执行企业文化，直接关系到广大员工的行为。对于广大一线员工特别是大企业的员工来说，他们行为仿效的对象主要来自于基层领导。所以一定要有相应的制度和措施，保证各层领导成为践行企业文化的表率。有着“全球第一CEO”称号的杰克?韦尔奇强调，企业领导人对企业文化的传播要亲力亲为，要有力度。他认为，每一个企业的领导人都必须是吹鼓手，谨小慎微和基于理性的支持是无济于事的。以至于新来的员工经常会说，GE与众不同的一点就是它不停地向员工灌输强化自己的核心理念。没有领导者的执行力，一切都是空谈。企业的价值观，从源头上讲，就是企业家的价值观。只有领导者身体力行，坚持推进，使领导的观念与职工的自觉践行上下结合，融为一体，企业文化建设才能开展起来。如果企业家本人对企业的核心价值观都不能做到身体力行，坚持不懈的宣导，那么又有什么资格要求员工去信奉这所谓的核心价值观，并将其行为化呢？ 二、要固化于制，要把企业文化的理念制度化。 制度化是企业文化落地的前奏，企业制度建设要以企业文化为基础。当组织开始制度化后，它就有了自己的生命力。烟草商业企业所有的规章制度、员工行为规范、奖惩制度以及绩效考核等等，都要以企业文化特别是核心的价值观为出发点和依据，要用规章制度、员工行为规范、奖惩制度以及绩效考核等等来体现企业文化，因为所有员工的行为一旦按照规章制度来做，那么也就是在实践着企业文化。企业文化的宣贯，绝对不是进行两次就结束了，而是要结合企业文化，重新修订企业的规章制度、行为规范，对与企业精神，企业理念相违背的制度进行修订。 以桂林烟草为例，我们要求“让我们的服务与桂林山水同美”，这个企业精神听起来是句口号，那怎么落地呢？怎么让“虚”的理念产生“实”效呢，我认为，必然是要从员工行为规范的细则入手，将每一个岗位的美的规范、美的服务方式制定出来，变成各个岗位必须遵守的规范，还要将“不美的”、“不良的”甚至违反职业道德的用语和行为指出来，让所有的员工有据可依，让看得见的制度把虚无的理念形象化、具体化，企业文化如果只是写在纸上，挂在嘴上，缺乏制度支持，只依靠人的素质和觉悟去执行，必然打折扣。 三、要内化于心。要加大宣传力度，反复宣传，不厌其烦，无孔不入得开展宣贯工作。 公司将企业文化架构体系建立以后，应该抓住一切机会倡导这些价值观。这不仅仅是开几次动员大会、讲几次话、写几篇文章所能解决的，高层应该抓住一切机会，不厌其烦、坚持不懈地向员工、外界、媒体宣传、解释企业文化，并带动中、基层领导形成用公司文化讲话、做事、思考的习惯。据说，一条信息只有在管理者们重复7次之后员工才会相信。 我们来看看世界顶级的大公司，企业文化做得最好的日本企业——松下公司是如何宣贯其企业文化的：进入松下公司的人都要经过严格的筛选，然后由人事部门掌握开始进行“入社”教育。首先要诵读、背诵松下宗旨、松下精神，学习松下幸之助的“语录”，学唱松下公司之歌，参观公司创业史展览。为了增强员工的适应性，也为了使他们在工作中体验松下精神，新员工往往被轮换分配到许多性质不同的岗位上工作，所有专业人员，都要从基层做起，每一个人至少有3个月时间在装配线或零售店工作。 如果员工连企业文化的内容都不记得，连本岗位的体现企业精神和理念的规章制度都不熟悉，那还谈什么用企业文化的力量增强企业的竞争力呢，什么叫内化于心，外化于形？就是要把企业文化的内容融入到员工的一言一行，一举一动中，进而成为自然而然的行为模式，就好像人走路一样，刚开始需要反复实践学习，不断遇到挫折，但是到了1-2岁以后，不需要思考先出左脚还是先出右脚，而是把走路变成一种本能。因此，对烟草商业的企业文化的内容、规章制度、业务流程等等，都要熟烂于心，这样才能取得实效，落到实处。