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浅谈工会组织作用与企业文化 建设的关系 富强选煤厂工会 浅谈工会组织作用与企业文化建设的关系 工会参与个企业文化建设是工会工作的内容之一，这是由工会组织的性质和地位决定的，职工群众的理想信念，精神状态和人心向背，直接关系到建设有中国特色社会主义事业的成败，工会是职工志愿结合的群众组织，群众性是工会的基本属性和特征，而企业文化建设正是一项具有广泛群众基础的工作，需要广大职工的积极参与和积极努力，因此，工会在企业文化建设中有不可替代的组织优势和号召力，工会参与企业文化建设，可以最大限度地把群众组织起来，使企业精神、价值观念、职业道德等更加深入人心。 对职工进行政治思想和科学文化教育是企业文化建设的重要内容，也是工会组织的重要作用，树立企业形象，提高企业素质和竞争能力是企业文化建设所追求的目标，工会组织职工开展劳动竞赛，合理化建议等群众性技术创新工程，维护职工合法权益，协调企业劳动关系，开展体育文化活动，不断满足职工精神文化需求，这些工作正是工会参与企业文化建设履行参与职能的重要方面。 工会有健全的组织体系，能覆盖到每个企业和绝大多数职工，具有可靠的组织保证，工会的群众化工作方式容易被广大职工所接受，能够得到群众的支持和理解，工会也拥有较完善的文化、宣传、教育、娱乐措施，为开展职工喜闻乐见、丰富多彩的活动提供了极为有利的条件。要通过文化的力量和精神作用，为企业的改革和发展提供精神动力和思想保证，教育职工更新思想观念，调动职工的积极性和创造性，强化企业经营管理，推动企业技术进步，培养“四有”职工队伍，建设政通人和，团结友爱的内部环境，增强企业活力，提高企业整体素质以及经济效益，这是工会参与企业文化建设的基本任务 ，要从企业实际出发，把职工群众关心的热点问题，迫切需要解决的难点问题，作为企业文化建设的重点，通过有效的方式把职工吸引到企业文化建设的各项活动中来。一是要通过组织广大职工开展企业民主管理决策，民主管理，民主监督、使企业沿着正确的方向发展。二是要通过建立协调稳定的劳动关系，并与企业文化建设有机结合起来，使二者相得益彰。三是要通过开展技术创新工程，强化职工岗位技能和新技术培训，培养适应现代化建设要求的职工队伍，四是要通过开展思想道德和文化教育工作，加深职工对企业精神的理解和认同感，激发职工的主动性和创造性，提高工作效率，增强企业凝聚力。 企业文化建设与工会工作既有联系又有区别，参与企业文化建设是工会的重要工作，但也并不是全部，不能代替工会其它工作，要明确工会在整个企业文化建设中所处的位置，既要发挥作用又不能包揽太多，因为企业文化建设需要企业党政工团共同努力，其中企业行政处于主导地位，是企业文化建设的倡导者，设计者和实施者，负有主要责任， 工会是企业文化建设的主要参与者，应积极参与面不能包办 建设企业文化，除注意培育共同的价值观，塑造企业形象和企业精神之外，还要注意以人员的个性和兴趣、能力、气质、性格等比较的心理综合特征，最大限度的发挥每一位企业人员的意志、热情、才能、让他们在企业中看到自己的作用，看到自己的前途，以提高他们自己工作的主动性，我们在建设企业文化过程中，无论是塑造“企业精神”还是制定行为准则，道德规范，都要注意把“人本原则”和“效益原则”有机地协调起来，发挥企业文化对发展的巨大推动作用 。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品