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浅谈船舶制造业安全文化建设 安全是船舶制造业一个永恒的话题，随着船舶制造业的不断推进发展，在市场经济的推动下，人们越来越认识到安全的重要性，安全即是效益。企业安全文化的建设迫在眉睫，我们要把企业安全文化建设放在突出的、重要的位置来抓，并切实的抓出实效。 企业安全文化建设是企业文化建设的重要组成部分，在船舶重工业制造行业，企业安全文化建设更显得尤其重要。安全文化建设的重要作用一言蔽之，就是为企业安全生产提供精神动力与智力支持，实现企业生产效益最大化。 如何建设企业安全文化，实现企业长远经济效益最大化，个人认为应从以下几个方面着手：首先普及安全文化，树立正确的思想观念。普及安全文化，就是要普及安全知识，加强员工安全防范意识，教育引导广大员工抛弃以往那种无意识、被动地安全理念，以主动地、积极的安全理念取而代之，从而树立正确的安全价值观，为企业安全文化建设打下思想基础。根据不同时期安全生产特点，通过利用多种方式创建安全文化活动，例如，悬挂安全横幅、张贴安全标语、宣传画、发放安全材料、播放宣传片、安全教育讲座培训等，切实提高广大职工的安全文化素质，在全厂范围内形成“安全防范，从我做起”的氛围，使广大员工对安全理念不仅熟读、熟记、入脑入心，而且要内化到心灵深处，转化为员工外在的安全行为，升华为自觉行为。 其次，规范安全管理程序，提供安全制度保障。先进的管理机制和方法，完善的管理规章制度，是企业安全文化建设的重要内容。安全生产离不开切实有效的监督管理，没有监管安全只会是一句空话，管理出安全，建立健全规范的安全管理程序，使安全监管走上制度化道路，为实现有效安全监管提供方法及制度保障。真正改变以往“人管人”落后的管理方法，实现“用制度管人”的科学管理。 最后，走出安全管理误区，探求安全管理创新。要跳出传统安全管理模式圈，学习先进的管理模式与方法，寻求创新与突破。切实转变以往“头痛医头，脚痛医脚”，安全工作只抓表面不抓本质的工作方式，学习探索新的管理模式，降低重复事故发生率。切实把牢安全文化本质内涵，抓好各项安全工作，严格按照安全规章制度办事，切实做到有章可循，按章办事。致力于运用先进的安全文化和安全知识指导安全管理，提高广大员工的安全意识、安全责任心、最大限度开发其主体潜能，充分调动其主体积极性，使安全防范升华为个人的自觉行为。 相信，只要我们扎扎实实推进各项安全工作，保障各项安全措施有效落实，企业安全文化建设一定会结出丰硕的果实。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或