浅谈质量执行力取在增加体系运行有效性中的作用.docVIP

浅谈质量执行力在中的作用 从“100-1＝0” 谈提高质量管理体系运行有效性研究 0引言 ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。一时间，各类企业组织都竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证，但实施结果却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果只是“一纸”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有什么改善。换句话讲，这些企业实施质量管理体系的有效性不足。质量管理体系的有效性，提高企业实施质量管理体系活动的有效性。诠释诠释100减去1等于多少，是一道幼儿园学前班的算术题，日本一位著名的管理学教授服务质量诠释：顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，在市场竞争的环境条件下，他不会当回头客，再消费这家服务商提供的服务。对这家服务商来说，他的服务收益等于011月23日《人民日报》浙江省委常委、政法委书记、公安厅长王辉忠在公安队伍建设汇报会哪怕是百分之一的干部违法违纪对整个干部队伍建设的严重危害性，。 联想开去，事都应该追求“零遗漏”，追求“零”。 1.2“100-1＝0”的新诠释诠释：ISO9000的精髓所在 ISO9000的精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。?“该说的要说到”，其含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作。 “说到的要做到”，其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执行。?“做到的要见到”，其含义是：执行结果一定要留下记录，“没有记录就没有发生”。 ISO9000是一套国际社会公认的严密管理体系，体现了“通过体制保证执行力”的理念。如此可见，执行力的高低同时也体现一个企业质量体系的运行情况，一个企业的整体实力。 2.2良好的执行力文化是质量振兴的基石 日本企业质量管理成功的奥秘究竟是什么？著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是：“日本的 经济振兴是一次成功的质量革命”。其实也就是执行的革命日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质，认识到质量对企业的重要性。 那么企业的本质是什么？是领导者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对此目标予以坚决的操作实现。更简约地说，企业的本质就是执行，全员的执行。显然，在目标——执行——结果这一企业基本流程中，目标的制定是高层在“很久很久以前”就敲定的事；结果的好坏，那也是一个年或“很久很久以后”才能统计出来的数字；而企业在一年365天里的常态，却是所有员工在自己的岗位上为着企业目标不断奔忙、不断努力完成任务的那个过程。 这才是企业生生不息的原因。 所以一个企业实质上就是一个执行团队。日本人把质量理念贯彻深入到每一位员工，各项制度和质量改善活动得到了持续地、不折不扣地执行，日本人终于摆脱了“日本货是低质量产品的代名词”的困境。作为急需进行质量振兴的中国企业能否向昔日的学生虚心讨教一二呢？ 2.3提高质量执行力是企业自身发展的需求 作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。质量管理体系中提到的持续改进过程中没有工作的韧性，那么这个改进就是失败的，和没做一样；也有可能取得一定的成果，但是我们更要看到我们的那点进步是否就满足不了客户要求的提高，同时也要看到我们竞争对手的进步速度，二十一世纪是质量的战场，是企业质量执行力的较量。 3.质量执行力不足质量管理体系的有效性质量管理体系目标实现与否是对企业质量管理体系有效性进行评价的一项基本指标，但是，很多企业的质量管理体系目标本身缺乏科学性，这使得对质量管理体系有效性的评价也失去了意义。一个科学的质量管理体系目标不是一个目标，而应当是一个科学的目标体系。这个目标体系的内容和层次应当与企业的活动和组织结构相匹配；目标制定的水平应当（下转第18页）（上接第27页）具有一定的挑战性，同时又是企业经过一定的努力可以达到的水平。而实际情况是，很多企业制定的质量管理目标本身缺乏科学性，没有任何指导意义。(一)宣传和树立质量认识，构建质量文化的思想基础要注重结合企业和员工工作的实际以及管理的过程与要求，通过宣传和树立质量认识，分析质量本质、认识质量价值和质量责任，增强质量认识的现实性和可感受性，构建质量文化的思想基础。 (二)树立质量荣辱观，构建质量文化的道德基石 (三)增强“文”的内涵和特色，引导“化”的行动和过程质量文化建设要在“文”上动脑筋。要分析企业产品特点、管理风格和历史文化沉淀，站在引导员工质量认识和工作追求，管