浙商w的企业文化.docVIP

阿里巴巴企业文化中的浙商文化 摘要：在业界普遍存在这样的一种看法，“假如当初阿里巴巴不是办在浙江，很可能没有今天的阿里巴巴”，那究竟浙江这片沃土是如何影响阿里巴巴的，本文将就浙商文化对阿里巴巴企业文化形成的影响进行一些简单的讨论。 关键词：浙商企业 阿巴里里 企业文化 引言 俗话说“一方水土养一方人”，在企业的层面上，也不无道理，也就是一方水土一帮商，中国近代形成了很多商帮，以地域为标识的中国各商帮商圈，各有其经商理念和特点，各地商人的气质也迥然不同，而浙商就是其中最主要的一股力量，其孕育出了阿里巴巴这一成功的企业，而成长于浙江的阿里巴巴CEO马云其本身所具有的浙商精神对于阿里成功的作用也是非常巨大的。 企业之间竞争的最高境界就是企业文化的竞争。本文着重来浙商文化在方方面面地影响着阿里巴巴的发展，对于阿里巴巴企业文化的具体影响究竟是怎样的呢？ 阿里巴巴的企业文化 企业文化的实质就是企业的价值观，企业文化作为企业的上层建筑，是企业经营的灵魂，是一种无形的管理方式，同时，他又以观念的形式，从非计划、非理性的因素出发来调控企业或员工行为，是企业成员为实现企业目标自觉地组成团结互助的整体。 当提及阿里巴巴时，我们首先想到的是阿里巴巴在中国创造的 B2B 的网上交易市场和它那 C2C的淘宝子公司。它们的成功不仅来源于这个市场的空白, 还来源于阿里其独特的文化。 经过14年的发展，阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系客户第一：关注客户的关注点为客户提供建议和资讯帮助客户成长团队合作：共享共担，以小我完成大我拥抱变化：突破自我，迎接变化诚信：诚实正直，信守承诺激情：永不言弃，乐观向上敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情永不言弃，乐观向上客户第一关注客户的关注点为客户提供建议和资讯帮助客户成长团队合作共享共担，以小我完成大我诚信：诚实正直，信守承诺 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓