立足为民服务 力树行业新风.docVIP

立足为民服务 力树行业新风 宜章县矿产品规费征收办公室 自开展“创先争优”活动以来，县矿产品规费征收办以“科学管理，争创一流”为主题，以“党性教育，岗位奉献，服务群众，亮牌示范”为活动载体，充分发挥党组织的战斗堡垒和引领作用，围绕“揭”、“亮”、“创”三个字，积极开展“为民服务创先争优”活动，取得了明显成效。 一、以“揭”字为切入点，彻底擦亮“窗口” 我们从群众反映最强烈的地方抓起。合并前的原煤炭行业规费征收办、矿产品税费统征办和烟花爆竹行业税费统征办一直是全县上下关注的焦点、热议的话题。几个征收单位都被晒到百度宜章贴吧上，而且是跟贴如云，长期被置顶，负面议论甚多，整个税费统征机构就像多年未擦的“窗户”，欲明还暗。面对问题，办领导班子“不怕揭短，不捂家丑”，揪住一个“揭”字不放，重塑行业风气，擦亮服务“窗口”。 一“揭”内部人员违规违纪行为。抓好税费征管，人是决定因素，只有工作人员心纯气正了，才能净化行业风气。因此，我办在内部人员管理上，态度鲜明，不怕揭短，也不护短。成立了专门的工作班子，对内部人员违规违纪行为进行严厉查处。根据群众举报，先后严肃查处了栗源四合站内外勾结使用废票过站案，石子岭站断票案，石子岭站“7.10”违规违纪案、浆水毛力站“11.13”违规违纪案和长村站挪用票款等案件，辞退了7名存在问题的工作人员，从严处理涉案人员。通过一系列针对内部人员违纪案件的查处，有效震慑了各基层验票站和工作人员，规范了征收秩序，擦亮了窗口，扶正了形象。 二“揭”行业不正之风。明规则缺失，则潜规则盛行。税费征管工作点多面广，很多环节都有钻空子的可能，一些不规范的行为久而久之就成了惯例，成了潜规则。我们根据实际情况，打了一系列“补丁”。例如，由于煤炭税费吨价不是整数的原因，部分验票站工作人员贪图小利，以无零钱为由，不找给煤炭运输户零钱。为整肃行业风气，擦亮窗口，我办制定了《关于进一步加强煤炭税费票据管理的通知》，严厉制止“不找零”行为，对应找而以各种借口不找零钞给运煤车主的行为，按收钱不给票论处，发现一次，没收非法所得，并对值班人员每车次每人处以1000元以上罚款；再犯者除按前述处理外，作停薪待岗处理，并追究站长的领导责任，一并处罚。 三“揭”干部腐朽思想。过去，少数工作人员的“站点是银行，上班是取款”、“罚款不要紧，只要不开除，下次搞回来”、“进了征收办，等于进了第二财政局，旱涝保收”等错误观念，极大地扰乱了征收岗位上大多数干部职工思想。为纯洁干部思想，我办从三个层面狠抓思想“净化工程”。一是正面引导，干部教育树导向。制定了科学的干部教育计划，每年均开展一次全员性的业务、职业道德、廉政建设培训，经常开展稽查人员、征管人员的轮训，通过工作培训和警示教育，从思想上进行拨乱反正，在干部职工心里装上反腐倡廉的“防护墙”。二是触动心灵，谈心活动聚人心。办领导和政工部门采取走下去或请上来的方式，与基层一线工作人员交朋友，听建议，谈工作，拉家常，了解其工作状况，解决其生活困难，掌握其思想动态，鼓励其积极上进。三是敲响警钟，诫勉谈话促提高。对表现欠佳的工作人员进行诫勉谈话，当面指出其缺点和不足，分析原因，促其改正。对屡教不改的坚决按照办有关规定处理到位，直至退出税费征收系统。一年多来，我办辞退了6名违反纪律的工作人员，12名表现不好的抽调人员被退回原单位，使干部职工思想得到了净化，形成了良好的税费征管工作氛围。 闻过则喜，是需要胸怀的；闻过则改，是需要勇气的。通过“揭短”、“亮丑”，纯净了干部思想，理正了行业风气。如今再打开互联网，从网上到网下，负面报道少了，正面评论多了，宜章吧贴上置顶帖子也归隐起来了。 二、以“亮”字为抓手，激发职工服务意识 我们从群众最不满意的地方改起，把“外树形象，群众满意”作为推进创先争优的重要体现。不断强化服务功能，提升服务质量。一是“亮身份”。 统一制作了政务公开栏，所有工作人员实行挂牌上岗，还设立了“党员示范岗”，把党员身份亮出来，便于群众监督。将全办的工作置于群众监督之下，对群众举报及时处理，并对查实情况的举报人实行奖励，实现了与群众和服务对象的互动。使广大干部职工多渠道亮身份、多方位树形象，增强服务意识，强化自我约束。二是“亮职责”。通过展板、电视宣传等方式，将服务职责、时限要求等进行公开。并且由办主任亲自起草了《关于进一步加强全办系统工作纪律的通知》，按行业不同上墙公示，推行挂牌服务、免费服务、微笑服务，在主要征收站点设立了“便民茶水”窗口，给验票车辆和过往人车提供温馨服务，充分展示形象。三是“亮承诺”。走进税费办办公大楼，“用心去做，马上落实”八个镏金大字异常醒目，这是我们的工作准则也是我们亮出的工作承诺。不仅如此，我们还通过各种载体向社会亮承诺，去年三月初办主任率39名站（队）股（室）长，每天轮流在县