酒店客房部协调员工作v流程.docVIP

协调员工作流程 早班协调员： 07：00—07：05 到办公室签到 看交接本 07：05—07：35 排房，并注明注意事项 7：35—8：00 打印相关报表 Extra Bed Baby Cot Report 交给早班Runner VIP Report：Report （主管） Group Report: Out of order report Arrival 、Departure 、In-house report上面注明餐饮部送水果的房间号，自己保留一份再 给C班Runner每人一份 8：00—9：00 发邮件并更新白板上的信息 Out of order list：先保存到桌面上的Out of order list文件夹里；再添加附件；收件人有：Joseph ye； Frankson Lee； Dennis Chin ；Cathy Chen ；Chris Wen ；Supervisors ; Neil Zhang；Normal Sun ；Frank Zhang Duty Engineer ；Ann Wang Food order list先保存到桌面上的Food order list文件夹里；再添加附件；收件人有：MOSAN-Chefs；总厨.然后抄送给房务总监Dennis，老板(Cathy Chen)和Chris,主管 9：00—12：00 、8：45—9：00 发钥匙，手机 9：00—9：15 分配欢迎卡，总卡给Runner 9：15—9：30 核对钥匙，Buggy 车，手机并签字 接听电话，传达相关信息并跟进服务是否完成 让主管跟进团队的房间，确保提前1小时所有房间OK（在住客率正常的情况下，不高于70％ 每隔半小时看IN—Control系统通知员工亮打扫灯的房号；及时更新系统若有新的Arrival，VIP及VD房要及时传达给区域主管和AH、AEH 12：00—13：00 午餐 13：00—14：00 接听电话 核对VD房，Arrival VIP，并通知主管及AH 打印差异房，与主管核对实际房态并报告值班经理，然后交EH签字 14：00—14：30 与中班交接，并协助发放中班PA，Floor，的钥匙，手机 14：30—15：30 发邮件（In-House VIP） 打印和复印相关表格 整理第二天的报表 算出第二天需要做房的人数 在电脑上更新IN-House VIP 发邮件给EH、 AEH、 AH、 Supervisor 同中班盘点手机，钥匙，做好交接。 同前台协调员核对第二天的团队及用房情况 15：30—16：00 清洁整理办公室，将相关表格归档 签退 中班协调员 14：00—14：30 到办公室签到 查看交接本 与早班做好交接记录早班未跟进的事项并及时跟进 打印Arrival、Departure、In-House、Extra Bed、Baby Cot将早班的那份报表归档 14：30—18：00 接听电话传达信息 每隔半小时更新系统若有新的Arrival，团队，VD房及换房并通知区域主管和中班主管 17：00打印报表与区域主管核对房态包括O 、I、　Ｔ、　Ｘ、　Ｙ、　Ｖ 17：30—18：00 晚餐 18：00—22：30 收钥匙，登记Ｌ＆Ｆ 接听电话传达信息作好记录 将客人遗留物作好记录存放在相应月份的柜子里 通过总表查看并核对员工是否已下班，并检查钥匙、Buggy车，手机并签字 将所有员工的报表整理归档 早班、中班、主管（AM）、主管（PM） 打印一份All Room Status归档 将当天的加床报表发给预订部，前台，抄送给EH、AEH、AH、Supervisor 收集Laundry，Mini-bar 汇总表放在AEH桌上，AEH休息时交给Floor AH 收取并核对PM钥匙，手机，签字 22：30—23：00 清洁整理办工作室；关闭所有电脑 与夜班PA主管交接钥匙 签退 - 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林