漕河泾开个发区发展模式及核心竞争力研究.doc

漕河泾开发区发展模式及核心竞争力研究 漕河泾开发区发展历程 （一）发展历程 1、初创阶段（1986-1996年）。主体结构以产业为主。 （1）招商对象：以实体企业为主； （2）行业选择：从微电子起步，拓展到其他高科技领域。 （3）规模选择：总体能级低。 2、发展阶段（1997-2003年）。主体结构实业和技术创新并举。 招商对象：从实体企业拓展到科研单位； 行业选择：形成微电子行业、生物医药、新材料、航天四大板块 规模选择：讲求企业规模和单位产出率 （二）发展业绩 1、发挥了领头羊作用。 实现了“五个第一”：孵化企业水平第一（1997年）；国家级科技园区第一批（1988年）；开发区立法第一（1990年）；国家级高新技术产业开发区第一批（2001年）； 单位产出第一（2002年）； 2、有品牌、有效益。 3、初步形成了“四化”。 （知识商品化；科技产业化；管理现代化；园区国际化） 漕河泾开发区发展模式 ——“环境+服务+制度”模式 独特的经济区位优势 较好的产业生态环境； 明确的产业发展定位； 清晰的长远规划指导； 积极的制度创新探索； 精心的人才集聚组织； 有效的法律法规支持； 三、漕河泾开发区优势和劣势分析 （一）优势 1、区位优势：靠近市中心地区；产业发展环境好，周围有众多大学和研究结构，有20多所大学和120个科研院所。 2、政策优势：是全国唯一具有双重性质的开发区（享有国家经济技术开发区和国家级高新技术产业开发区双重忧惠政策） 3、服务优势： (二)劣势 1、物理空间不足 2、产业分布分散 3、研发机构集聚度不高 4、产业链不明显 （三）进一步发展面临的问题。 核心竞争力提升问题； 品牌优势发挥问题； 发展空间拓展问题； 管理体制完善问题； 园区环境优化问题； 四、提升漕河泾开发区核心竞争力 漕河泾开发区的核心竞争力 （1）核心竞争力的定义 企业的核心竞争力是企业所拥有的获取利润、谋求生存、持续发展的能力，其独特性表现为难以简单模仿又无法直接购买，具备五个特点：偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。其外在表现为企业把握商机、管理风险的综合能力。保障企业在相当长时期内都能够通过核心竞争力获得竞争优势， （2）漕河泾核心竞争力的内涵 可概括为：“不断创新的管理模式”。具体体现为“四个化”：（1）知识商品化：实行知识创造、知识交换、知识孵化、知识管理，充分实现知识的价值；（2）科技产业化：将科技转化为现实生产力；（3）管理现代化：以现代化的管理理念和手段创造良好的技术创新的环境；（4）园区国际化：实现与国际接轨战略。 2、开发区核心竞争力国际比较 美国硅谷：产学研一体化模式，以自主创新为主； 日本筑波：侧重于基础研究，与产业界联系不紧密； 台湾新竹：重心在高科技制造业，研发薄弱。 漕河泾：从重产业到产业与研发并重。 提升漕河泾核心竞争力思考 产业结构创新：逐步向微电子等少数几个领域集中，加强集聚度，努力形成产业链。 园区环境创新。通过引进国外先进管理模式，提升开发区创业环境 管理体制创新：不断扫除技术创新的障碍。 发展空间创新：“飞地”+品牌管理输出“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们