烟草行如业需求分析报告.doc

一、烟草行业弱电系统建设分析 1.1烟草局弱电系统建设分析 1.1.1概况：烟草公司大楼是一所集综合办公、会议和后勤服务于一体的信息化现代化建筑群，依据烟草行业信息化发展目标的总体规划，大楼将建成为一座智能化大楼，既要符合建筑的功能要求，更要符合现代通信发展的要求。 1.1.2需求分析： 综合大办公大楼建筑智能化弱电系统工程的建设内容包括以下智能化应用系统： 1）综合布线系统 2）网络交换系统 3）监控系统 4）背景音乐系统 5）LED显示系统 6）多媒体会议系统 7) 机房工程 1.1.3 各子系统分析： 综合布线系统 投资概算 依据智能建筑综合布线工程量计算方式，如按大概估算方式为：25元/m2 按工程量 RJ45 信息模块每层楼用线量工作区水平布线计算线槽m=n*4+n*4*15% m:为RJ-45接头的总需求量 n:表示信息点的总量 n*4*15%:表示留有的富余m=n+n*3% m：表示信息模块的总需求量 n:表示信息点的总量 n*3%：表示富余量C=[0.55*(L+S)+6]*nL:本楼层离管理间最远的信息点距离S：本楼层离管理间最近的信息点距离n:本楼层的信息点总0.55：备用系数A：最近信息点距离；B：最远信息点距离； C：每层工作区信息点数量 每层所需电缆长度＝（A＋B）/2＊1.1＊C 总共所需电缆箱数＝各层电缆长总和/305米/箱线槽的截面积=水平线缆面积×3 设备清单 高速球 枪机 视频线 控制线 电源线 硬盘录像机 监控硬盘 控制计算机 背景音乐 投资概算 现无法进行概算，需结合实际情况通过线缆，设备从而通过设计方案进行预算分析。 点位设计 设备清单 智能MP3主机 DVD/CD播放器 数字调谐器 前置放大器 钟声提示话筒 报警发生器 十路分区器 电源时序器 纯后极功率放大器 优质天花喇叭（5W） 多媒体信息发布系统 投资概算 现无法进行概算，需结合实际情况通过线缆，设备从而通过设计方案进行预算分析。 点位设计 一楼大厅位置，用于信息发布，公告屏发布主机举办多种类型的会议及培训也可进行远程视频会议屏会议摄像会议终端器同时完成了行业卷烟生产经营决策管理系统，使得管理调控更科学，更及时。当然，科学的管理带动的便是信息化灌输过的营销，当前的烟草行业成功建成了完善的电子商务系统，实现了网络交易的订货、配货、结算、物流、签收整套系统。 不仅仅是烟草行业的企业自身的改革发展，国家也令行业信息化更加完善，其开发了专卖证管理系统、统计和财务报表系统、卷烟工业基础软件等相关MIS、ERP、OA、BPR、SCM等，成功建立了整套全面的信息资源 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在